一名合格的淘寶客服必備的十大要點(diǎn)是什么？

         店鋪上的寶貝數(shù)量有時候可能會與實(shí)際倉庫中存在一定的出入，如果在寶貝缺貨的時候，有消費(fèi)者下單，這時候我們也無法正常發(fā)貨，那么這個客戶，我們基本就喪失了，而且還會影響我們店鋪的品牌形象在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進(jìn)行有效的反饋，確定客戶能準(zhǔn)確無誤的收到產(chǎn)品中差評是會直接影響到店鋪的信譽(yù)度的，所以在發(fā)現(xiàn)中差評的時候，一定要以良好的態(tài)度在第一時間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時的了解客戶情況，為消費(fèi)者解決問題所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依托了第三方服務(wù)，但作為一名優(yōu)秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息不僅是產(chǎn)品的價格、特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑而且跟客戶核對收貨信息，不僅可以減少雙方損失，而且還可以給客戶留下一個用心服務(wù)的店鋪形象，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度如果遇到討價還價的客戶，一定要闡明：這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，同時，可以結(jié)合店鋪活動，為客戶提供最優(yōu)惠的價格等在貨物發(fā)送出去的時候，不要忘記用短信給客戶發(fā)送一天信息，提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請注意簽收是呀，客服作為店鋪的主要對外人員，我們可以從她哪里獲取更多的店鋪優(yōu)惠信息，那么，作為一名合格的客服，必須要具備什么呢                

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