淘寶如何建立完整的客戶生命周期管理體系？

         螞蟻SCRM能夠幫助商家高效管理客戶資源，通過對潛在標(biāo)客戶的進(jìn)一步溝通，跟蹤記錄，并進(jìn)行需求分析挖掘有價(jià)值的潛在客戶，并加強(qiáng)其（購買）意向目標(biāo)客戶信息量龐大，需借助CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理和后期的跟進(jìn)維護(hù)將機(jī)會客戶轉(zhuǎn)換成交易客戶 利用用戶畫像，對客戶進(jìn)行有效分析，給客戶打標(biāo)簽，并針對性的推送營銷消息，以提高客戶成交率那么，CRM是如何圍繞著“以客戶為中心”來幫助商家建立完整的客戶生命周期管理體系而商家圍繞著客戶展開所有運(yùn)作，對客戶生命周期及每個階段采取相應(yīng)的措施成交客戶進(jìn)行長期的維護(hù) 這是最后也是最重要的階段在以客戶為主導(dǎo)的市場，客戶是商家最重要的資源，客戶是決定商家成敗的直接因素一般商家店鋪通過市場推廣，廣告等方式來獲得目標(biāo)客戶螞蟻SCRM的代運(yùn)營服務(wù)可對市場活動及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估，以提高回報(bào)率但面臨的問題是：高成本投入后，卻無法收到相應(yīng)的效果，回報(bào)率低                

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