淘寶店鋪的中差評(píng)解釋話術(shù)是什么？技巧是什么呢？

         我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來(lái)卻得不得買家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺(jué)很委屈，但我們必須冷靜下來(lái)，誠(chéng)懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋感謝親的支持、信任，謝謝親愿意信任我們?cè)谖覀冞@下單購(gòu)物， 再次因第三方快遞的延誤向您表示歉意，做為賣家每成交一筆交易也都迫切希望能立馬送到客戶跟前，延遲、耽誤我們沒(méi)有任何好處，只是理想和現(xiàn)實(shí)總有差距， 沒(méi)能讓您滿意深表歉意，親看咱給您送個(gè)小禮物，聊表歉意，煩請(qǐng)親收下，也望親能體諒，給次機(jī)會(huì)，深表感激，感謝四.大家可能都很頭疼的一個(gè)問(wèn)題，客戶答應(yīng)你改評(píng)價(jià)了，但是就是不改中差評(píng)是每個(gè)淘寶都為之頭痛的問(wèn)題，特別一些惡劣的中差評(píng)，但很多賣家不善言辭，不知該怎么溝通能讓買家修改評(píng)價(jià)，用心淘整理話術(shù)分享如下，希望有所幫助親，這個(gè)確實(shí)是我們的問(wèn)題，由于倉(cāng)庫(kù)的人員沒(méi)有及時(shí)將寶貝做分揀，導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些問(wèn)題，我們?cè)敢獬袚?dān)郵費(fèi)幫您退換的，如果您覺(jué)得麻煩我們給您送個(gè)小禮物，以示我們的歉意，確實(shí)給您添麻煩了，還望親能體諒，給次改過(guò)的機(jī)會(huì)，深表感激，感謝很感謝親的信任在我們這下單購(gòu)物，但商品沒(méi)能讓您滿意深表歉意， 我們店鋪也是加入七天無(wú)理由退換，質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)郵費(fèi)幫親退換，如果是款式喜好問(wèn)題，原則上需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi).........但如果親覺(jué)得不合理，咱還是愿意幫親退換并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，盡管不平衡，但親若能滿意，我們何樂(lè)而不為總是匆匆離開洗手間，總是三言兩語(yǔ)結(jié)束電話，總不情愿的離開鍵盤，內(nèi)心滿焦慮、焦急，因?yàn)橛芯€上總有客戶不停咨詢，生怕一小會(huì)的離開會(huì)讓客戶誤會(huì)，讓客戶冷落，但我們也是常人，也得吃喝拉撒，不愿冷落、更不敢怠慢，只望親能了解，能體諒，能給次機(jī)會(huì)，也因我們的不完善，深表歉意， 依舊期待親的理解，不勝感激，感謝并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠(chéng)懇地道歉，然后向客戶說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的要是買家覺(jué)得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶來(lái)買單                

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