小賣(mài)家處理淘寶糾紛技巧是什么？具體需要怎么操作？

         當(dāng)一個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題都能冷靜對(duì)待，店鋪口碑的樹(shù)立也是從此開(kāi)始，每個(gè)店鋪都是從一個(gè)個(gè)買(mǎi)家慢慢的積累起來(lái)的，有人曾經(jīng)計(jì)算過(guò)，一個(gè)服飾類(lèi)店鋪開(kāi)網(wǎng)店前期損失一個(gè)買(mǎi)家，在店鋪1皇冠過(guò)后，蝴蝶效應(yīng)引發(fā)的損失買(mǎi)家將達(dá)到500，可見(jiàn)每個(gè)客戶(hù)對(duì)于我們都是寶貴的在開(kāi)網(wǎng)店初期，由于評(píng)分的基數(shù)相對(duì)較小，所以每一個(gè)差評(píng)都會(huì)對(duì)我們未來(lái)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大的影響，想省心的朋友，可以通過(guò)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓購(gòu)買(mǎi)一個(gè)相對(duì)高信譽(yù)店鋪，讓售后糾紛處理變得更加的簡(jiǎn)單但是不管怎樣，所有的售后糾紛都會(huì)導(dǎo)致一個(gè)相同的后果，那就是得到差評(píng)，這是我們?cè)陂_(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該極力避免的正確的做法是，當(dāng)因?yàn)榭蛻?hù)自己的失誤而導(dǎo)致交易不滿(mǎn)意的時(shí)候，首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，安穩(wěn)對(duì)方的情緒，然后與對(duì)方商討解決方案，很多時(shí)候買(mǎi)家也是一時(shí)腦子發(fā)熱才來(lái)找你的，讓他冷靜下來(lái)，可能他自己就讓步了我們一定要記住，售后也是銷(xiāo)售的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們開(kāi)網(wǎng)店不僅僅是因?yàn)橐苊馐酆蠹m紛才去做售后，而是為了讓整個(gè)交易過(guò)程完整化，讓買(mǎi)家能夠心甘情愿的付錢(qián)給我們而由這種態(tài)度引發(fā)的問(wèn)題，不單單是售后的糾紛，同時(shí)由此帶來(lái)的老顧客維護(hù)，老顧客二次消費(fèi)是不可能的了無(wú)論你從事的是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售工作，最怕遇到的就是售后糾紛，開(kāi)淘寶店當(dāng)然也不例外3、對(duì)于很多店鋪來(lái)說(shuō)，損失一兩個(gè)客戶(hù)問(wèn)題不大，但這種處事的態(tài)度卻是不可取的與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛的原因其實(shí)有很多，例如對(duì)于商品本身不滿(mǎn)意、快遞的速度不滿(mǎn)意、服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意等等，有的時(shí)候真的是賣(mài)家的原因，同時(shí)也可能是買(mǎi)家自身的原因回復(fù)一下再看內(nèi)容                

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