淘寶店鋪的客服辱罵買家的結(jié)果是是什么?怎么解決?
myshubiao樓主|2022-03-16|13:32|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2577
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若客服對買家惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的1、淘寶客服辱罵買家的后果若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等不文明行為,建議客服先與買家友好溝通,盡可能不要讓矛盾激化如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴如果買家以差評威脅,客服可以到規(guī)蜜中進行投訴情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶客服被買家辱罵的情況太多了,數(shù)不勝數(shù)客服的工作就是以服務(wù)為主,要將顧客擺在第一位,無論買家有多蠻不講理,客服都要耐心去解答買家的問題我就試過投訴不成立的,買了一個車載充氣器,后來到了已經(jīng)用不上當(dāng)天就退貨退款了,結(jié)果賣家旺旺發(fā)了一大堆侮辱性的言語,我也截圖記錄去投訴了,一樣不成立
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