淘寶賣家怎么處理買家差評？具體需要怎么操作？

         1、買家認為商品有小瑕疵    對于這樣的問題，只要顧客提出來了，咱們都要真誠致歉，并主動送出5-10元的優(yōu)惠券表示誠意同時讓顧客拍照外包裝、衣服的破損情況，咱們聯(lián)系派送方協(xié)助顧客索賠，因為跟派送方有合作關系，一般會幫到咱們的3、快遞途中磨損 按淘寶交易規(guī)則，顧客簽收了破損件，賣家跟快遞免責，買家有當面驗收的義務與責任[qq]350566697[/qq] 2、商品質量有問題 商品質量有問題的話，咱們要敢于承認，真誠致歉，承擔往返運費為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解沒有什么面子上的問題，確實是咱們做得不夠好，影響了顧客的購物體驗，即使為顧客更換，也耽誤了顧客的使用時間4、顧客使用不當導致商品破損 剛穿一兩次就壞了，比如因為尺碼小撐壞了，或者因為意外扯壞了有時也會因為用語不當?shù)绕渌?，與顧客發(fā)生沖突，導致店鋪形象受損一方面提醒顧客保存好內外包裝(快遞磨損的證據)，并向當?shù)乜爝f公司說明情況剛買的新衣服還沒有怎么穿就壞了，顧客的心情不言而喻萬一索賠不到，也要跟顧客說明咱們的努力程度，并且適當承擔一部分損失，可以以優(yōu)惠券的方式兌現(xiàn)                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

知識產權投訴，申訴方式有【我要整改】選項只要選擇整改就可以了嗎？

淘寶逛逛粉絲怎么移除？如何增加？

淘寶催付話術有哪些？淘寶催付話術有什么技巧嗎？