客人收貨后申請僅退款，淘小二同意退款，淘寶商家該怎么辦？

         客人收到貨申請未收到僅退款，淘小二同意客人退款，我能不能投訴，客人申請了2次僅退款，我拒絕了要求退貨退款，客人申請介入，我截圖了物流簽收記錄和聊天記錄，淘小二直接退款給客人了                

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