淘寶店鋪被差評了，怎么回事？應(yīng)該怎么辦？

         其實很多買家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就直接來個差評，就比如我雖然也是做淘寶的，但是我一旦買東西遇到這種找了客服不理、并且還各種推諉理由的，我基本上直接給差評，所以我經(jīng)常要求我們的客服團隊一定要提高服務(wù)意識，做到及時回復、及時解決買家問題3、售前售中售后問題這也是賣家最容易忽略、甚至最容易出錯的環(huán)節(jié)，基本上有時候買家給的差評，并不在于產(chǎn)品質(zhì)量，而都是輸在售后服務(wù)上無論是大賣家還是中小賣家對于店鋪的差評都是痛心疾首、無可奈何，尤其是還是會碰到一些故意找事、專職的敲詐買家，為騙取利用或同行攻擊惡意評價，更是揪心，不過一旦遇到這種事情，我們也只能在淘寶官方進行申訴了下面就給三方面的建議：1、本身產(chǎn)品問題也就是說產(chǎn)品質(zhì)量一定要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，有些賣家為了店鋪的銷量，寧愿去做損人不利己的事情，產(chǎn)品本來就不怎么樣，還刻意去夸大產(chǎn)品的質(zhì)量和價值、甚至去承諾自己根本做不到的事情，這種賣家只能說是屬于眼光短淺如果真正經(jīng)驗豐富的掌柜，一定知道大多數(shù)買家給差評都是因為客服回復和售后問題造成的，“差評”都是你“作”來的再處理差評的問題上，我們同樣要結(jié)合具體的情況去操作，比如像上面的說的遇到惡意的差評，就沒必要去和買家溝通了，直接去淘寶官方申訴2、發(fā)貨物流問題有時候買家抱怨發(fā)貨慢、物流慢的問題，其實根源有時并不是賣家造成的，而是物流公司、快遞公司運營慢造成的，但是買家不會買賬，他們只會把原因怪在賣家頭上，因此有時候賣家也是有苦說不出，所以說在選擇快遞公司時，盡量要選擇服務(wù)好、速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)心，長期進行合作因為作為買家來說他們只是想順順利利的買到心儀的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品有問題時，他們的要求也只想和賣家好好溝通解決這件事情，而并不想刻意去給差評什么的而像那些諸如產(chǎn)品質(zhì)量不好、服務(wù)不好、買家心理不愉快，順手來個差評的，這種你就沒必要去申訴了，一方面這個也無法申訴，另一方面這個就需要你跟買家進行溝通、商量幫忙刪掉差評同時還有關(guān)鍵的一點是，和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，要知道客戶就是上帝，不能因為受到買家語言上的影響就做出不理智的舉動，那樣中差評就自然不能避免了                

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