淘寶店鋪被查出虛假交易，扣12分還能運營嗎？

         Q：我的商品是代銷的，客戶還沒買的時候問我的產(chǎn)品是不是精仿，我說是，然后客戶一收到貨就申請退款，退款理由卻是“假冒品牌”，而且還一直叫我申請?zhí)詫毧头槿?，這種事情要怎么處理A：店鋪被查到售假且寶貝沒有銷售出去的話，這有可能是淘寶質(zhì)檢部門系統(tǒng)自動抽查出來的，售假會對店鋪有影響，最好不要用別人的品牌關(guān)鍵詞，這樣會增加風(fēng)險今天的《包打聽》，我們整理了淘寶大學(xué)APP“問到”平臺上譚彩英老師關(guān)于店鋪虛假交易相關(guān)的問答系列，大家如有更多相關(guān)問題也可下載登錄淘寶大學(xué)APP進入“問到”頻道進行提問互動哦——Q：虛假交易扣12分對店鋪權(quán)重和其它方面有多大影響6、售前客服在銷售時，切勿將產(chǎn)品過度夸大宣傳，要把產(chǎn)品可能會產(chǎn)生的售后問題做好預(yù)防，跟客戶說清楚，如收到貨要先驗貨，或者安裝步驟說明清楚等等綜合您所述，假如您的退款成立小二介入，這個投訴會成立，成立后會進行處罰：賣家出售假冒、盜版商品，實際出售的，每次扣12分7、售后客服回復(fù)響應(yīng)需及時，主動熱情幫忙解決客戶提出的售后問題，避免溝通不暢導(dǎo)致退款您刪除被通知售假的寶貝，并且再次上架其他寶貝的時候，注意標(biāo)題不要用非自己品牌的品牌關(guān)鍵詞，等您上傳寶貝檢查好標(biāo)題和詳情頁等細節(jié)后，就可正常運營店鋪了但是商家已經(jīng)簽收的情況下，您只能嘗試跟買家溝通且拒絕退款，在拒絕原因里上傳寄回的面單單號及寄錯的商品照片等憑證3、排查店鋪其他商品是否有假冒品牌的可能，盡可能及時調(diào)整，銷售正品或者自己的品牌為好，避免再次出現(xiàn)此類情況A：家居類目需要降低客戶的退款率，有以下幾種方法建議參考：1、產(chǎn)品質(zhì)量把控好，發(fā)貨前需檢查好質(zhì)量，驗貨無誤再發(fā)出                

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