淘寶賣家,如何維護淘寶老客戶?有什么方法嗎?
xekuer168樓主|2020-08-14|12:52|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:283
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老客戶在于去養(yǎng),在于去保護,保護的意思即是去辦理,我們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚,平常多去喂一喂,多去關(guān)心一下,這個即是保護老客戶很首要的個辦法,把關(guān)心放在首位,而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告,平常我們要多去關(guān)心他,讓他對你店肆有一個形象,那等到年終大促,11,12,你給他們發(fā)個廣告,那客戶就會想起原來是你這個店肆在做活動,即是說平常我們首要的是關(guān)心,等到店肆有活動的時分再給客戶發(fā)送一些廣告,我們說僅僅給推行找了一個理由罷了,我們平常去關(guān)心,讓他知道我們,讓他對我們的店肆有形象,那推行的話,我們找到一個理由比如說11.11、12.12,對他們進行推送,那個這個時分買家不會覺得這個店肆比較煩,不會覺得你發(fā)的廣告是垃圾廣告,那么詳細的要怎樣做呢然后即是傳達我們的活動,在你平常的問好的動作傍邊,這些買家就天然而然的對你的店肆有了形象,要是后邊我們店肆上新產(chǎn)品了,那我們就能夠找一個特別的日子通知客戶,我們有新產(chǎn)品上架了,并且會員有扣頭,乃至我們還能夠做一些只要會員才干采購的會員專享的活動,讓這些老客戶的心里有存在感,然后到達這些老客戶每隔一段時刻就會去你店肆看看,這么全部店肆流量老客戶的占比就天然而然的起來,老客戶的流量起來了,那成交這些怎樣也許不上升呢最終即是使用手機、QQ群、短信、互動渠道、郵件等等,來到達和客戶互動的作用,但要留意,我們要做到關(guān)心榜首,做到給推行找一個理由,平常多發(fā)發(fā)祝愿的話,等適當(dāng)是時分給客戶發(fā)送一條推行信息,這么買家就會知道原來是你這家店肆再做活動,再加上之前你的保護客戶對店肆的形象有極好,這么就很有也許促進客戶的進店采購第三,我們能夠使用短信的辦法給這些老客戶發(fā)送一些信息,當(dāng)然這個時分就有人要說了,我店肆老客戶有許多,要每個都發(fā)到位的話,那得花多少時刻花多少本錢呀,本來你能夠不全發(fā),首要是對于一些中高級的會員來發(fā)送,當(dāng)然了,我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告,這么的信息買家只會當(dāng)成是垃圾信息,這么是一種很錯誤的做法比照老客戶保護的投入就很極少,賣家能夠經(jīng)過旺旺群,taobao幫派,掌柜說,以及免費郵件和廉價的短信推行進行定時的保護即可,首要是要給客戶在榜首次留下一個好的形象,這么下來,由于關(guān)于店肆已經(jīng)有了必定的信賴和認知,重復(fù)采購的老客戶會許多然后即是收集好客戶的信息,做好詳細的分類,把地域、喜好、聯(lián)系辦法等等都記錄下來,這么好便利我們后邊的推行,仔細的處理好每一個客戶的信息,由于只要在仔細的處理這些信息傍邊,你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特色,對于這些特色和需求,我們也能夠做出一些對于性的活動來招引老客戶進店采購榜首,我們要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類,能夠按買家的花費層次、個性、會員等級等一些信息來做好分類,這么既能便利辦理,又能對于性的給這些客戶制定一些特別活動比如說,我這個賣男裝的店肆,他假如收集了老客戶的每次的采購時刻的話,那我們就能夠算出這個客戶的采購的周期,那我們后邊等到了這個周期,我們就能夠給他發(fā)一些信息之類的,這么能夠讓他們對店肆有形象,最終我們收集好了以后我們能夠用excel做一張表記錄起來,這么也能夠便利我們查找和辦理已然要開發(fā)老客戶,那么有必要就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的采購,并且對你店肆的服務(wù)都比較滿意才干后續(xù)的保護,還有即是買家提出的疑問要及時處理,這么買家在你店肆的體會才會好,也會對你店肆的好感大大的上升,所以榜首步即是提升我們店肆的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,讓買家滿意,讓他們促進二次采購第二,我們能夠樹立一個QQ群或旺旺群,把這些客戶都拉進去,樹立一個互動渠道,平常能夠在讓這些買家在群里溝通一下,并且時不時的也能夠在群里做一些活動,活躍一些群里的氛圍
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