商家備戰(zhàn)淘寶雙十一，哪些細(xì)節(jié)工作不能忽視？

         最后需要注意的是，雙11結(jié)束后1—2周，查件、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶關(guān)懷等售后問題會(huì)集中爆發(fā)出來，聚水潭建議商家根據(jù)自身的情況，進(jìn)行旺旺分流，對(duì)客服進(jìn)行分類分組還要做好人員預(yù)備，通常大促的時(shí)候很多商家都會(huì)采取找臨時(shí)工的辦法，這無疑是最快最直接的解決辦法，讓找在校大學(xué)生在雙十一的時(shí)候兼職幫忙是非常不錯(cuò)的選擇，他們了解計(jì)算機(jī)接受能力強(qiáng)，同時(shí)也是一次專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)貨源做不好就會(huì)出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫存，特別是對(duì)于采取快進(jìn)快出模式的商家，一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好，保證雙11期間商品的及時(shí)、充足供應(yīng)針對(duì)電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關(guān)心的問題進(jìn)行了講解發(fā)貨備戰(zhàn)對(duì)倉庫人員安排、運(yùn)作流程都做一個(gè)合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣或者爆款的商家，單件比較多，就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來發(fā)，不僅可以縮短揀貨時(shí)間，更能減少錯(cuò)誤的發(fā)生通常商家會(huì)把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時(shí)間商家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題同時(shí)，也希望各商家對(duì)員工做一次動(dòng)員大會(huì)：包括操作培訓(xùn)、倉儲(chǔ)培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、客服培訓(xùn)等等，這樣在大促期間效率就會(huì)事半功倍人員備戰(zhàn)雙十一準(zhǔn)備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調(diào)動(dòng)員工的積極性，必要的激勵(lì)不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個(gè)蘋果手機(jī)，送一次國外游等，這樣激勵(lì)就非常有效動(dòng)員大會(huì)是必須要做的，聚水潭已通過線上會(huì)議形式對(duì)所有用戶進(jìn)行了雙十一備戰(zhàn)大會(huì)，并發(fā)布了《2016雙十一告商家白皮書》要謹(jǐn)慎開展好預(yù)售，準(zhǔn)備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多商家在這個(gè)過程中除了半價(jià)還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì)，能為你的二次銷售帶來利益                

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