淘寶客服技巧有哪些？怎么才能成為一名優(yōu)質(zhì)的客服？

         售前篇 1、回復(fù)及時 買家在買東西的時候往往貨比三家，同時跟幾個客服在咨詢，誰能先回答誰就能搶占先機，我們回答時一般要先自我介紹一下，然后詢問顧客有什么需要幫忙的，最后可以加個笑臉表情之類的來活躍氣氛很多淘寶新手店主都把客戶當(dāng)做是一個任務(wù)在完成，覺得只要告訴買家基本信息就好了，這就打錯特錯了，售前售后不同時間不同的客服技巧，都能為我們的店鋪帶來不同的影響，這也是我們可以自己調(diào)控的一個主要環(huán)節(jié)了2、設(shè)身處地 在跟顧客聊寶貝的時候要多為顧客思考，站在顧客的角度思考，比如賣衣服的時候可以根據(jù)顧客膚色體型進行推薦等，不要問什么都回答說很適合您，要讓顧客覺得你在為他選衣服而不是你在拼命的推銷寶貝2、售后溝通 客戶收到寶貝以后及時溝通，詢問用戶體驗感覺如何，有哪些需要改進的地方等，對賣家提出的意見及時改正，可以很好幫助我們完善我們的新店鋪3、談?wù)搩r格 顧客有時候難免會砍價，這時我們的處理方式就不能太僵硬了，覺得砍價合理在可接受范圍內(nèi)就盡量讓步一下，顯得大氣一點，賺個回頭客也不錯碰到中差評最好及時聯(lián)系客戶，聯(lián)系顧客時我們是要沖著解決問題去的，而不是為了改變評價，修正的顧客的不良體驗，評價害怕不會改么雖然客服走的都是套路，但是最主要的還是需要真誠，將我們的寶貝賣給合適的顧客才是最好的選擇售后篇 1、通知顧客 發(fā)貨以后一定要及時通知顧客，告知快遞訂單號以及到達時間等基本信息，可通過旺旺或者短信無法接受的時候回答也一定要客氣，承認(rèn)確實貴，然后告知他們說物有所值，可以的話送個小禮品補償一下有時候顧客拿不準(zhǔn)注意的時候你可以“幫他選擇”，比如你可以回答“我們這里有黑色和白色兩款，請問您想要哪一款呢                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶公司注冊店鋪如何操作？淘寶企業(yè)店鋪如何注冊？

淘寶買家評價不好的內(nèi)容怎么辦，遇到買家給出差評怎么解決？

淘寶詳情頁圖片長度不能超過多少，淘寶詳情頁圖片要求是什么？