淘寶店鋪如何通過售后服務(wù)，提高淘寶店鋪評分?

         并且良好的溝通也能促進售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通，并有意識地引導問題，可以使得我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，提高處理效率第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復準確，避免因為顧客接待語氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當造成退換貨等等問題，產(chǎn)生售后第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出顧客購買的商品，避免因為內(nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題每個售后申請都有對應(yīng)的訂單編號和商品以及問題原因，總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種：質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)售后問題的記錄是至關(guān)重要的，它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點，還能夠避免再次出現(xiàn)該問題，有利于提升客戶滿意度，客戶滿意了給我們店鋪的評分也就高了前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了只要保證將每個環(huán)節(jié)都控制好，售后問題自然會少一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會第一時間聯(lián)系我們，說明問題并要求售后服務(wù)，這就是售后申請前一部分可以減少售后問題，后一部分則是提升顧客滿意度所以說售后才是最關(guān)鍵的，不僅可以影響到客戶的滿意度，復購率，對店鋪的評分也會有不小的影響                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶利用天天特價刷1000單，淘寶刷單有哪些危害？