淘寶店鋪的商家，如何做好新老顧客的維系？

         在粉絲營銷中，我們應(yīng)該管理好每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進店鋪營業(yè)額，讓店鋪做強做大在這里需要注意：無論店鋪的社群營銷形式如何復(fù)雜，第一原則是內(nèi)容可以真正打動粉絲的心，用內(nèi)容去觸動粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間最精準的核心點，從而做到最大的吸引點，否則引來多少粉絲都是沒有的在粉絲營銷的過程中，帶給了客戶更多的體驗，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進一步了解產(chǎn)品下面是一個從粉絲成為老客的粉絲營銷閉環(huán)圖，從消費者對產(chǎn)品的認知→成為店鋪粉絲→粉絲互動→產(chǎn)品購買→老客維護→老客傳播在做店鋪粉絲和老客戶營銷時，首先我們要分清楚什么是店鋪的粉絲，什么是老客戶，進而才好做具有針對性的營銷1.在粉絲營銷的初期，先給客戶好處體驗找到最核心的亮點，提前讓老客群體驗，例如抽獎活動、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長期關(guān)注店鋪的活動，打造屬于店鋪的品牌氣息一是老顧客是在店鋪重復(fù)購物過的顧客，對于店鋪本身的產(chǎn)品是有一定認知的，但粉絲可能很大一部分是沒有購買過店鋪產(chǎn)品的觀望者這時候，需要做的分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進行分析，把每位客戶進行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項等，讓客戶感受到我們的服務(wù)，對于超過3個月沒有復(fù)購的客戶來說，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動等召回信息，引起客戶的關(guān)注這是一個閉環(huán)的流程圖，是沒有頭跟尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營銷，會更加節(jié)省時間和成本，帶來的效益會更高                

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