淘寶店鋪怎么輕松處理中差評(píng)？需要注意什么？

         4. 確認(rèn)評(píng)價(jià)當(dāng)時(shí)您給了評(píng)價(jià)是XXXXXXXXXX(特別是想不起來(lái)產(chǎn)品的時(shí)候就馬上說(shuō)評(píng)價(jià))（選合適的念）我想了解下具體是什么樣的情況5. 道歉——最重要部分（1）對(duì)話，重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)句，同時(shí)不斷給出語(yǔ)氣肯定詞（2）理解---同情----道歉感同身受特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)句有輕重中之分不要過(guò)于職業(yè)化，親，您是管理層，下面有十個(gè)售后服務(wù)人員的經(jīng)理哦（第二次道歉）7. 大規(guī)模殺傷性武器這樣吧，我叫XXX，我是這邊的售后服務(wù)經(jīng)理，下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是XXX的朋友，這樣呢，1.客服會(huì)認(rèn)真接待2.下次購(gòu)物送點(diǎn)下禮物給您3.下次到我們店買東西，給你打XX折優(yōu)惠（買家開(kāi)始抱怨XXXXX）注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，一定要注意對(duì)話重復(fù)他的問(wèn)題，讓他覺(jué)得你再做記錄（感同深受）比如說(shuō)：我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的8. (買家語(yǔ)氣緩和)最后，您看，我有一個(gè)小小的忙，（小小的請(qǐng)求）因?yàn)槟闹?差評(píng)對(duì)我們小店來(lái)說(shuō)還是有一點(diǎn)點(diǎn)小小的影響的，如果您覺(jué)得XXXX，還有就是我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，您幫我評(píng)價(jià)的等級(jí)提升下示例：您看這么晚了，別人都下班了，我還在加班，也很不容易的，店長(zhǎng)也給了我很大的壓力，您也算是幫我個(gè)忙，支持下我吧，您幫我改了，我今天任務(wù)就完成了可以回家了一定要再第一次道歉之后再去說(shuō)這個(gè)不管怎么說(shuō)，我覺(jué)得都是我們這邊沒(méi)有做好，網(wǎng)上買東西本來(lái)就是買個(gè)開(kāi)心，這次讓您不開(kāi)心了，我真誠(chéng)的向您道歉（就算不在，也可能方便，不要問(wèn)是否在上網(wǎng)）方便：那我這邊直接指導(dǎo)您下怎么修改，很簡(jiǎn)單的，只要一分鐘就好了不方便：那您幾點(diǎn)鐘方便（不愿意修改的，不要太急著給低折扣，先繞幾圈再給）還不愿意改，就提出給錢（注意，必須等到買家說(shuō)喂，你確認(rèn)男女后再問(wèn)，，別把性別都搞錯(cuò)，大忌）2. 自我介紹（包裝自己根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)                

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