手把手教你如何做好淘寶店鋪DSR評(píng)分呢?
158****9387樓主|2020-08-15|13:00|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:4850
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如何改進(jìn):全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉,如有缺貨的問題訂單,客服即時(shí)通知顧客,不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處,讓他們快點(diǎn)拿貨走(小賣家而言) 3、影響因素:包裝 對(duì)應(yīng)部門:倉庫3、影響因素:商品圖片 對(duì)應(yīng)部門:美工 對(duì)應(yīng)問題:實(shí)物與圖片差異丶顯示器辨認(rèn)如何改進(jìn):盡量上傳實(shí)物拍攝圖,然后放一個(gè)顯示器辨認(rèn)明亮度的圖片,讓顧客自己調(diào)顯示器辨認(rèn) 4、影響因素:頁面描述 對(duì)應(yīng)部門:運(yùn)營 對(duì)應(yīng)問題:面料夸大(如國外空運(yùn)而來)、知識(shí)權(quán)盜用、質(zhì)量夸大、模特夸大(PS某名人試用推薦、某媒體報(bào)道)如何改進(jìn):按照實(shí)際情況酌情描寫如何改進(jìn):先讓客服去了解整個(gè)淘寶規(guī)則,然后讓產(chǎn)品部門給客服進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),同時(shí)適當(dāng)?shù)睦猛寮?4、影響因素:售后 對(duì)應(yīng)部門:客服 對(duì)應(yīng)問題:售后制度、客服態(tài)度生硬二、賣家的服務(wù)態(tài)度: 1、影響因素:態(tài)度 對(duì)應(yīng)部門:客服 對(duì)應(yīng)問題:服務(wù)態(tài)度用語、是否禮貌或生硬、是否尊重顧客、是否重視顧客4、影響因素:問題件發(fā)貨 對(duì)應(yīng)部門:客服部、倉庫1、影響因素:產(chǎn)品質(zhì)量 對(duì)應(yīng)部門:采購 對(duì)應(yīng)問題:產(chǎn)品質(zhì)量 如何改進(jìn):嚴(yán)格產(chǎn)品用料,沒到程序需質(zhì)檢 2、影響因素:產(chǎn)品尺碼 對(duì)應(yīng)部門:運(yùn)營 對(duì)應(yīng)問題:測量方法、尺碼的試穿感受,如果與標(biāo)準(zhǔn)碼有差要明確表明 如何改進(jìn):詳細(xì)描述產(chǎn)品的測量方法,詳細(xì)的模特身材資料對(duì)應(yīng)問題:幾天未發(fā)貨,缺貨就放著,沒有通知顧客、訂單部遲遲審核不通過2、影響因素:響應(yīng)時(shí)間 對(duì)應(yīng)部門:客服對(duì)應(yīng)部門:倉庫 對(duì)應(yīng)問題:截止之前訂單沒發(fā)貨” 3、影響因素:專業(yè)知識(shí) 對(duì)應(yīng)部門:客服
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