淘寶店應(yīng)該如何把全店的轉(zhuǎn)化率做到同行的3-4倍？

         把所有會(huì)員進(jìn)行一個(gè)精細(xì)化分類，包括購(gòu)買型號(hào)，購(gòu)買次數(shù)，下單頻率（易耗品來(lái)說(shuō)很重要），下單金額等，分類好之后我們要做的有幾點(diǎn)：1、分析客戶的購(gòu)買頻率，比如客戶是兩個(gè)月購(gòu)買一次的，你差不多1個(gè)半月左右就可以開(kāi)始郵件+短信群發(fā)，這個(gè)可以喚醒相當(dāng)一部分客戶在這里，我覺(jué)得可以給客服一些小權(quán)利，比如說(shuō)老客戶了可以發(fā)后臺(tái)的優(yōu)惠券、適當(dāng)?shù)哪恪⑺托├蠒?huì)員專享禮品等，效果會(huì)很好送禮品也要拿捏好一個(gè)尺度，比方說(shuō)，一家店鋪統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)60%的顧客是20-35歲的男性，那在今年情人節(jié)和元宵節(jié)前一個(gè)禮拜，店主弄了送情趣用品和元宵節(jié)禮品給到客戶，很多男性客戶都是沖著情趣用品來(lái)買產(chǎn)品的第五、關(guān)于店鋪?zhàn)陨眄?yè)面描述回到CRM那里，如果你有一定的會(huì)員了，第一步可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，分析客戶都是什么樣的人，什么樣年齡段，什么樣特征等，這樣你就大致的知道你的用戶是誰(shuí)了這塊的工作需要和客服主管溝通好，主要有以下幾點(diǎn)：1、售前和售后分開(kāi)，當(dāng)?shù)赇佊幸欢土鞯臅r(shí)候一定要售前和售后分開(kāi)，如果不分開(kāi)的話，往往一個(gè)奇葩能導(dǎo)致你沒(méi)心思接單了3、當(dāng)遇到單品做活動(dòng)的時(shí)候，我們可以短信或者郵件告知有過(guò)該單品購(gòu)買記錄的會(huì)員，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)高，流量也很精準(zhǔn)1、只燒精準(zhǔn)詞和精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞，但凡不精準(zhǔn)的詞一律不要，否則的話就算點(diǎn)進(jìn)來(lái)也不會(huì)買，比如客戶搜XXXL號(hào)的服裝，你關(guān)鍵詞死命推XL的，客戶會(huì)買嗎3、客服千萬(wàn)不要疲勞戰(zhàn)，我們一直都是每周40個(gè)小時(shí)客服制，連續(xù)上班頂多四個(gè)小時(shí)就有休息時(shí)間，客服排班穿插開(kāi)就好了，最忌諱的就是做一休一，一次性上班12個(gè)小時(shí)，這樣效率極其低下，客服也是人第四、精準(zhǔn)推廣做站內(nèi)付費(fèi)推廣主要是直通車，直通車現(xiàn)在越來(lái)越貴，如何降低直通車花費(fèi)并且提高轉(zhuǎn)化呢比如賣手機(jī)的商家，“手機(jī)”這個(gè)詞你必須燒，但是你不能盲目的去競(jìng)爭(zhēng)出價(jià)，這個(gè)價(jià)格很高，但是幾乎沒(méi)啥轉(zhuǎn)化，直通車花費(fèi)大大提高的同時(shí)，轉(zhuǎn)化卻蹭蹭的下降                

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