淘寶店鋪客服必備的回復技巧有哪些？常用話術有哪些？

         這一點大家都應該很清楚，現在你想買杯子，看上了一款杯子，然后再旺旺上問客服在不在、杯子的材質、發(fā)貨時間等等，客服一直沒有回復，想必你也不會逗留多久，肯定會尋找下一家，那后果就是客戶的流失假使我們還是買杯子，看了杯子很喜歡，然后主圖杯子里面有個漂亮的勺子，你就去問客服這個勺子送不送，然后跳出來一大串自動回復，最后來個喜歡請拍單，很顯然沒有解決您的問題，所以不是所有問題都適合用自動回復例如：客戶問能不能優(yōu)惠點，你在第一時間回復能，客戶覺得你這個產品是不是利潤很高啊，是不是次品啊等等，像這樣的情況需要等待幾秒，用糾結的語氣去回復，例如：這個，我們利潤本來就不高，我們本來賺不多少，不過我們也是個新的，成交一單也不容易，就優(yōu)惠多少多少吧，多了實在優(yōu)惠不了這一點主要是針對PC端的千牛，PC端回復完畢后鼠標一定要離開千牛聊天窗口，不然買家頁面會顯示正在輸入，客戶很有可能就在等待您的回復，最后等了一段時間還是沒有消息，這樣會給客戶不好的體驗a.客戶來詢問，客服不回復，會帶來什么樣的結果自動回復應當簡介明了，然后客服需要及時去針對客戶的問題去進行回復第一時間回復不一定是最好的，一定是一種自然輕松的回復，讓買家覺得是和一個真人在對話一樣總結一下，客服聊天是有技巧的，要學會去針對不同問題有一個不同回復的套路今天主要分享金牌客服溝通技巧之回復時間上次發(fā)文說618的時候撩客服，根據消費者的心理，一個不熟練的客服是不能足夠促使消費者去購買產品的，足以說明客服對于店鋪的重要性，那什么是金牌客服呢                

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