淘寶商家如何打造金牌客服？客服必須了解寶貝的哪些內(nèi)容？

         售前客服的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在，要對(duì)寶貝的：尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)地、屬性、用途等，使用說(shuō)明，注意事項(xiàng)，細(xì)節(jié)說(shuō)明等問(wèn)題都要熟記于心，現(xiàn)在大家以自家一款寶貝為例，一定能列出至少50個(gè)以上的問(wèn)題了吧，如果沒(méi)有50個(gè)，我們想想寶貝的一些背景知識(shí)還有顧客不同的提問(wèn)方法客服在工作中要面對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程，顧客會(huì)問(wèn)到的各種問(wèn)題，顧客人群結(jié)構(gòu)不等，面對(duì)任何問(wèn)題都需要解答以店鋪的一款熱賣(mài)寶貝為例，售前客服至少要列出顧客常問(wèn)50個(gè)問(wèn)題，并且能應(yīng)對(duì)才可以上崗，如何提高自家客服的專(zhuān)業(yè)性，大家因人而異，適合自己就是最好的售前客服一定要理解顧客簡(jiǎn)單問(wèn)候背后可能想到的4個(gè)問(wèn)題專(zhuān)業(yè)的客服還要具備良好的溝通應(yīng)變能力，考核的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，只需四字原則“問(wèn)一答三”，我來(lái)解釋一下：       應(yīng)對(duì)顧客的任何問(wèn)題，需要3種以上不同的備選答案客服不就是顧客問(wèn)什么說(shuō)什么就好了客服不就是打單發(fā)貨為顧客處理售后的嘛顧客沒(méi)問(wèn)候之前早就有心理預(yù)期：這個(gè)客服一定會(huì)想讓我買(mǎi)他們家東西【售中服務(wù)】關(guān)鍵詞：熱情、周到、貼心、細(xì)心、耐心       當(dāng)顧客拍下寶貝在確認(rèn)收貨之前的過(guò)程稱(chēng)為售中服務(wù)，主要包括：顧客付款、支付流程、要求備注、快遞、發(fā)貨、顧客交易評(píng)價(jià)、確認(rèn)收貨過(guò)程的所有問(wèn)題如果可以(我說(shuō)如果)，讓客服親自試用寶貝，把真實(shí)感受反饋給顧客，在專(zhuān)業(yè)性的基礎(chǔ)上又附加了生動(dòng)性和真實(shí)性，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)成交                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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