淘寶商家如何打造金牌客服？客服必須了解寶貝的哪些內(nèi)容？

         售前客服的專業(yè)性體現(xiàn)在，要對(duì)寶貝的：尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)地、屬性、用途等，使用說明，注意事項(xiàng)，細(xì)節(jié)說明等問題都要熟記于心，現(xiàn)在大家以自家一款寶貝為例，一定能列出至少50個(gè)以上的問題了吧，如果沒有50個(gè)，我們想想寶貝的一些背景知識(shí)還有顧客不同的提問方法客服在工作中要面對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程，顧客會(huì)問到的各種問題，顧客人群結(jié)構(gòu)不等，面對(duì)任何問題都需要解答以店鋪的一款熱賣寶貝為例，售前客服至少要列出顧客常問50個(gè)問題，并且能應(yīng)對(duì)才可以上崗，如何提高自家客服的專業(yè)性，大家因人而異，適合自己就是最好的售前客服一定要理解顧客簡(jiǎn)單問候背后可能想到的4個(gè)問題專業(yè)的客服還要具備良好的溝通應(yīng)變能力，考核的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，只需四字原則“問一答三”，我來解釋一下：       應(yīng)對(duì)顧客的任何問題，需要3種以上不同的備選答案客服不就是顧客問什么說什么就好了客服不就是打單發(fā)貨為顧客處理售后的嘛顧客沒問候之前早就有心理預(yù)期：這個(gè)客服一定會(huì)想讓我買他們家東西【售中服務(wù)】關(guān)鍵詞：熱情、周到、貼心、細(xì)心、耐心       當(dāng)顧客拍下寶貝在確認(rèn)收貨之前的過程稱為售中服務(wù)，主要包括：顧客付款、支付流程、要求備注、快遞、發(fā)貨、顧客交易評(píng)價(jià)、確認(rèn)收貨過程的所有問題如果可以(我說如果)，讓客服親自試用寶貝，把真實(shí)感受反饋給顧客，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上又附加了生動(dòng)性和真實(shí)性，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)成交                

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