淘寶商家怎么處理投訴?具體處理方案是什么?
150****1679樓主|2020-09-02|13:12|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1531
150****1679樓主|2020-09-02|13:12|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1531
扣6分 建議改進(jìn):天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進(jìn)行交易 第10步:貨到付款問題 情景再現(xiàn): 買家普通訂單扣1分, 貨到付款訂單扣6分 建議回答:親,不好意思,我們沒有權(quán)限關(guān)閉交易,您可以自行關(guān)閉,在已買到寶貝里關(guān)閉就行,如果您一定要我們幫您關(guān)的話,請登錄拍下寶貝的旺時不再來,跟我們客服溝通,提需要即可,或者您不付款,拍下72小時以后(聚劃算30分鐘),交易也會自動關(guān)閉第4步:泄露他人信息問題 情景再現(xiàn): 買家:親, 我剛才用A賬號買下了你家的寶貝,地址好像寫錯了,您把我填寫的地址發(fā)給我看看,我再確認(rèn)下第3步:信用卡問題 情景再現(xiàn):買家:親你們店支持信用卡支付么扣6分 建議回答:親,不好意思,每一個客人的資料在我們這里都是保密的,麻煩您用A賬號登錄再確認(rèn)下,或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)系下,確認(rèn)地址以防出錯第6步:付款方式問題 情景再現(xiàn): 買家第1步:包郵問題 情景再現(xiàn):掌柜設(shè)置好標(biāo)題,“包郵”, 運(yùn)費(fèi)模板忘了改,依然需要運(yùn)費(fèi)另外:團(tuán)購顧客,不問他要不要票,你要把這筆成本計算在內(nèi),如果顧客最后要求開,你就開:天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買家,請商家確保每位客服都了解此規(guī)則:商品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣:買家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票,商家不能要求買家承擔(dān)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)扣6分 建議改進(jìn):親,您在線上看到的,直接在線上拍下就可以了,我們提供同樣好的購物體驗第5步:關(guān)閉交易問題 情景再現(xiàn): 買家通過電話或其他非旺旺的工具通知您,要求關(guān)閉XX訂單
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
誰有好的淘寶店鋪的淘客團(tuán)或聯(lián)盟給介紹介紹?謝謝?
微信掃碼回復(fù)「666」