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    淘寶商家怎么處理投訴?具體處理方案是什么?

    150****1679樓主|2020-09-02|13:12|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1531

             扣6分       建議改進:天貓商家不能引導買家至天貓外進行交易       第10步:貨到付款問題       情景再現(xiàn): 買家普通訂單扣1分, 貨到付款訂單扣6分       建議回答:親,不好意思,我們沒有權限關閉交易,您可以自行關閉,在已買到寶貝里關閉就行,如果您一定要我們幫您關的話,請登錄拍下寶貝的旺時不再來,跟我們客服溝通,提需要即可,或者您不付款,拍下72小時以后(聚劃算30分鐘),交易也會自動關閉第4步:泄露他人信息問題       情景再現(xiàn): 買家:親, 我剛才用A賬號買下了你家的寶貝,地址好像寫錯了,您把我填寫的地址發(fā)給我看看,我再確認下第3步:信用卡問題       情景再現(xiàn):買家:親你們店支持信用卡支付么扣6分        建議回答:親,不好意思,每一個客人的資料在我們這里都是保密的,麻煩您用A賬號登錄再確認下,或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)系下,確認地址以防出錯第6步:付款方式問題       情景再現(xiàn): 買家第1步:包郵問題       情景再現(xiàn):掌柜設置好標題,“包郵”, 運費模板忘了改,依然需要運費另外:團購顧客,不問他要不要票,你要把這筆成本計算在內,如果顧客最后要求開,你就開:天貓商家有義務提供發(fā)票給買家,請商家確保每位客服都了解此規(guī)則:商品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣:買家要求商家補寄發(fā)票,商家不能要求買家承擔補寄運費扣6分       建議改進:親,您在線上看到的,直接在線上拍下就可以了,我們提供同樣好的購物體驗第5步:關閉交易問題       情景再現(xiàn): 買家通過電話或其他非旺旺的工具通知您,要求關閉XX訂單                

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