淘寶商家該如何處理天天特價的售后問題?有處理售后的方法嗎?
136****0187 樓主 | 2020-08-31 | 13:16 | 發(fā)布在分類 / 不懂瞎問 | 閱讀:10042
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1、訂單打印、打包包裹 由于活動當天訂單較多,客易打重單子,尤其是為了給客戶好的體驗,店鋪一般會爭取在24小時發(fā)出不單是活動當天對店鋪有大的形響,賣家更應(yīng)關(guān)注此次活動帶來的后續(xù)形響,比如平常店鋪有300個uv,活動當天6000個,活動后每夭平均有500的流量,這也是好的現(xiàn)象在打包包裹時,我們一定要一一對照訂單和寶貝,尤其是滿送型的訂單更是要仔細對待,這能夠避免因發(fā)錯款而帶來的經(jīng)濟損失,也能夠給客戶帶去更好體驗3、問題件處理 會有很多客戶在兩三天后來找客服查件,針對這種情況我們可以將快遞的寄件地址找出來備用天天特價并不是把寶貝賣完了就萬事大吉了,短時間內(nèi)銷售如此多的產(chǎn)品難免出現(xiàn)錯誤,所以天天特價結(jié)束以后正是考驗我們售后能力的時候,也是可以很好提升我們店鋪的絕佳時機也可以告訴客戶好評可以贈送禮物等,或者,中差評是由于個客服引起的便由他跟進去處理,以此提高工作效率2、退款、中差評處理 提前想好策略應(yīng)對問題或訂購第三方工具來減輕客服的負擔,直接體現(xiàn)客戶物流信息天天特價畢竟申請到一次還是不易,每一次我們就要好好利用,完善自己的店鋪完善自己的服務(wù),這樣才能做更好的天天特價什么樣的情況提前給客戶說好可以直接退款
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