淘寶店鋪的賣家如何維護店鋪老客戶？怎么操作？

         老客戶在于去養(yǎng)，在于去維護，維護的意思就是去管理，我們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平時多去喂一喂，多去關懷一下，這個就是維護老客戶很重要的個方法，把關懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時我們要多去關心他，讓他對你店鋪有一個印象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店鋪在做活動，就是說平時咱們主要的是關懷，等到店鋪有活動的時候再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說只是給營銷找了一個理由而已，我們平時去關懷，讓他知道我們，讓他對我們的店鋪有印象，那營銷的話，我們找到一個理由比如說11.11、12.12，對他們進行推送，那個這個時候買家不會覺得這個店鋪比較煩，不會覺得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么具體的要怎么做呢然后就是傳達我們的活動，在你平時的問候的動作當中，這些買家就自然而然的對你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個特殊的日子告訴客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達到這些老客戶每隔一段時間就會去你店鋪看看，這樣整個店鋪流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎么可能不上升呢所以，如要你去開發(fā)新客戶，你要費很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護好老客戶的話，你就可以利用現(xiàn)有的資源來給店鋪帶來回報，而且老客戶還可以給你免費帶來新的買家，另外，淘寶越來越重視買家體驗這一塊，店鋪的轉化率高和買家體驗高的話，淘寶系統(tǒng)會認為你店鋪的服務做的好，那這個時候系統(tǒng)就自然而然的提升了你的店鋪權重最后就是利用手機、QQ群、短信、互動平臺、郵件等等，來達到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當是時候給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進店購買對比老客戶維護的投入就很少少，賣家可以通過旺旺群，淘寶幫派，掌柜說，以及免費郵件和廉價的短信營銷進行定期的維護即可，主要是要給客戶在第一次留下一個好的印象，這樣下來，由于對于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認知，重復購買的老客戶會很多既然要開發(fā)老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購買，并且對你店鋪的服務都比較滿意才能后續(xù)的維護，還有就是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店鋪的體驗才會好，也會對你店鋪的好感大大的上升，所以第一步就是提升我們店鋪的整體服務質量和產(chǎn)品質量，讓買家滿意，讓他們促成二次購買第三，咱們可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當然這個時候就有人要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時間花多少成本呀，其實你可以不全發(fā)，主要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會當成是垃圾信息，這樣是一種很錯誤的做法為什么這么說呢，咱們打個比方吧，我經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上買東西，經(jīng)常進入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時候都想買一套，但由于我對這些店鋪一點沒有了解過，對他們出售的產(chǎn)品質量如何也不清楚，所以往往想買一套時候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對你店鋪的服務和產(chǎn)品的質量都了解，所以他們沒有這個后顧之憂，只要你設置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買比如說，我這個賣男裝的店鋪，他如果搜集了老客戶的每次的購買時間的話，那我們就可以算出這個客戶的購買的周期，那我們后面等到了這個周期，咱們就可以給他發(fā)一些信息之類的，這樣可以讓他們對店鋪有印象，最后我們收集好了之后我們可以用excel做一張表記錄起來，這樣也可以方便我們查找和管理然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來，這樣好方便我們后面的推廣，細心的處理好每一個客戶的信息，因為只有在細心的處理這些信息當中，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點，針對這些特點和需求，我們也可以做出一些針對性的活動來吸引老客戶進店購買                

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