淘寶商家要如何準(zhǔn)確的統(tǒng)計客戶的生命周期？能用什么工具？

         想要準(zhǔn)確的統(tǒng)計客戶的生命周期需要通過對客戶資料的收集，如客戶購買產(chǎn)品是自用還是送人，生產(chǎn)使用對象是客戶自己還是客戶及其家人，這些信息點(diǎn)非常重要，收集好信息后，我們需要給客戶進(jìn)行打標(biāo)處理（即客戶標(biāo)簽），具體如下圖1，有效區(qū)分客戶的使用場景后，就可以根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況來進(jìn)行關(guān)懷，如果千篇一律是等待至客戶70天進(jìn)行關(guān)懷，那么“單身狗”都已經(jīng)“另結(jié)新歡”了，而家庭用戶也不知道換了多少個品牌了下載店鋪里的所有訂單，找出所有購買過兩次以上的客戶明細(xì)，然后找出客戶的第一次購買日期與第二次購買日期的相隔的間距，就可以得出一個客戶在該店鋪購買的生命周期，如果我的店鋪有100個客戶產(chǎn)生二次購買，那么我就會有100個不同客戶的生命周期，其中50%的客戶都集中在指的一個周期進(jìn)行購買，那么這個時間就是我們所講的客戶的生命周期中的活躍期圖4圖4中，我們可以清楚的看出，24個產(chǎn)生復(fù)購的客戶中，有50%和客戶，即12個人，他們的購買時間是集中在127天以內(nèi)，因此，我們能確定他們的活躍期為127天以內(nèi)，而后和生命周期的計算則是依次計算為后20%為沉默期，再者20%為睡眠期，最后就是流失期了，超過流失期就象征著這個客戶已經(jīng)死亡圖2圖3 為一大眾款日韓風(fēng)格的女裝，而她們有50%的客戶在購買的19天內(nèi)進(jìn)行復(fù)購，其次就是56天內(nèi)，如果她們的客戶在238天內(nèi)還不產(chǎn)生復(fù)購，那么，那些客戶很可能就已經(jīng)流失掉了要培養(yǎng)客戶的復(fù)購行為，最好就是在客戶處于活躍期的時候進(jìn)行，多觸點(diǎn)的布局與關(guān)懷，所為什么我們在日常網(wǎng)購的時候經(jīng)常會在購買后7天內(nèi)老是收到一些商家的關(guān)懷信息，他們就是引用了這個客戶生命周期的客戶培養(yǎng)方法，來鍛煉客戶購買行為，當(dāng)然僅關(guān)懷這個接觸是不足的，女裝商家常用的玩法有：上新、會員制度、滿月禮、關(guān)注微信等圖2為一簡約高端OL風(fēng)格的女裝，她們有50%的客戶在購買的34天內(nèi)進(jìn)行復(fù)購，其次就是84天內(nèi)，如果她們的客戶在319天內(nèi)還不產(chǎn)生復(fù)購，那么，那些客戶很可能就已經(jīng)流失掉了圖3兩家店鋪的會員數(shù)據(jù)對比得出，生命周期越短的客戶，我們越要在既定的時間內(nèi)加強(qiáng)關(guān)注刺激復(fù)購，否客戶流失后，即客戶進(jìn)入死亡期可挽回的機(jī)率僅得1%圖1當(dāng)然，因?yàn)榇驑?biāo)也是一個技術(shù)活，因此一般的店鋪很難執(zhí)行到位，再者不是所有的產(chǎn)品都能有這樣的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生使用周期，如服裝，因?yàn)槲覀冇辛硪环N的計算方法，具體如下圖2與圖3所以，前者的產(chǎn)品生命周期是基于我們在設(shè)計這個產(chǎn)品的時候，在特定的假設(shè)場景條件下的產(chǎn)品使用周期，而后者則是實(shí)際客戶的應(yīng)用場景下使用周期，即客戶的生命周期，因此，不同類型的客戶生命周期差異較大那產(chǎn)品的生命周期就等于客戶的生命周期了嗎                

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