怎么降低淘寶退款率?
Lisunchuan樓主|2022-06-22|11:03|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:159
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淘寶商家們需要不斷的降低自己的店鋪的退款率才行,如果退款率越高的話,說明自己的淘寶店鋪會受到一定的影響哦,接下來為大家介紹一下淘寶退款率怎么降低哦!下面了解一下吧。
退款率,有所下降,我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來,整個退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調整;這時就需要提前做好相應的售前,售中,售后服務。
不管哪一方面出現(xiàn)問題,不防多去了解客人真實情況所以,針對問題去解決。
售前,售中,出現(xiàn)的問題,這個一般易處理,問題一般如下:客服態(tài)度不好,發(fā)錯貨,發(fā)錯尺碼,包裝袋損壞等;可以針對這些細節(jié)去解決問題。
售后問題一般為:當時覺得 不錯,用了幾次壞了!或當時沒有拆開,剛拆開發(fā)現(xiàn)少了。
或一直沒有收到,也沒有給回復。
或收件時沒有打開,一打開東西是壞的。
等等此類問題,若是引起退款,這個是最大的虧損所在。
一般只有通過補償或是直接更換,會減少成本;若是直接退款,會直接拉伸成本價。
可以通過以下三種方法來慢慢調解店鋪的退款率:一,免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產品。
(這一種可以在產品價相對高一些的情況下,若是九元或十元包郵的,直接退掉或補嘗產品,不建議更換)二,補嘗產品差價,或是快遞費用。
當然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。
若是產品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。
(在產品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)三,直接贈送,同時推薦新的產品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。
一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
最后一點,為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意,不太高興。
可以在產品內放一個神秘小禮品,喜歡網購的人員,不是特別的問題,一般是不會隨意退貨的,他們要的就是能方便則方便,能有多省事,他們就會多省事。
各位淘寶商家們,如果您想要降低自己的淘寶店鋪的退款率,那么首先要考慮到商品的質量,然后就是價格,第三則是服務一定要到位。
這三點做到了,那退款率自然也就高不了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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