淘寶怎么申請(qǐng)糾紛處理？規(guī)則是怎樣的？

在淘寶平臺(tái)中，顧客和商家之間不免會(huì)有一些膠葛，當(dāng)自己膠葛無(wú)法洽談處理時(shí)，就需要請(qǐng)求淘寶客服介入了，那么怎樣去請(qǐng)求膠葛處理呢?

接下來(lái)的內(nèi)容中為我們帶來(lái)相關(guān)的介紹。

買家請(qǐng)求淘寶退款后，買賣兩邊能夠選擇自行洽談、要求淘寶介入或經(jīng)過(guò)司法途徑等方法處理存在的爭(zhēng)議。

任一方要求淘寶介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

買賣兩邊向淘寶請(qǐng)求爭(zhēng)議處理，有必要契合以下條件：(一)就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到產(chǎn)品、產(chǎn)品表面不一致、收到的產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)矩》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款請(qǐng)求。

(二)就售后爭(zhēng)議而言，契合以下條件的爭(zhēng)議處理，買家能夠提出退款請(qǐng)求：1、買家對(duì)其所購(gòu)買的“機(jī)動(dòng)車、核算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝飾服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系冒充產(chǎn)品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后請(qǐng)求。

賣家應(yīng)當(dāng)按照本標(biāo)準(zhǔn)第九十五條和第九十六條的規(guī)則承當(dāng)先行舉證責(zé)任。

2、除前款所述產(chǎn)品外，其他系冒充產(chǎn)品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款請(qǐng)求，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為冒充的，不受九十天限制。

3、購(gòu)買產(chǎn)品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的十五天內(nèi)提出退款請(qǐng)求，虛擬物品運(yùn)用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的運(yùn)用期限內(nèi)提出退款請(qǐng)求。

4、因收到的產(chǎn)品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的十五天內(nèi)提出退款請(qǐng)求。

5、享受“三包規(guī)則”保障的產(chǎn)品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的九十天內(nèi)提出售后請(qǐng)求。

6、類目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特別規(guī)則的，按照類目的特別規(guī)則。

淘寶對(duì)契合爭(zhēng)議處理請(qǐng)求，予以受理;對(duì)下列請(qǐng)求，別離景象，予以處理：(一)買家超出規(guī)則時(shí)限提出退款請(qǐng)求的，淘寶不予受理。

(二)賣家向買家提示運(yùn)用平信方法的危險(xiǎn)后，買家仍要求運(yùn)用平信方法發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議淘寶不予處理。

(三)運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)情況下，約好運(yùn)費(fèi)低于實(shí)踐產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)的，缺乏部分由買賣兩邊自行洽談或經(jīng)過(guò)其他途徑處理，淘寶不予處理。

(四)貨到付款買賣產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(五)買賣兩邊經(jīng)自行洽談達(dá)到退款協(xié)議并實(shí)行完畢，一方或兩邊反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的，淘寶不予處理;買賣兩邊經(jīng)自行洽談達(dá)到退款協(xié)議但沒有實(shí)行，一方或兩邊反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

(六)買賣做不退貨退款處理后，賣家需要取回產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)絡(luò)買家自行洽談或經(jīng)過(guò)其他途徑處理，淘寶不予處理。

(七)買賣兩邊實(shí)踐買賣產(chǎn)品與訂單顯示產(chǎn)品不一致，因?qū)嵺`買賣產(chǎn)品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(八)駁回買家退款要求后，買家再次請(qǐng)求的淘寶不予處理。

(九)本標(biāo)準(zhǔn)有特別規(guī)則的其他景象，淘寶不予處理。

作為淘寶商家，在運(yùn)營(yíng)淘寶店肆的過(guò)程中，總是會(huì)遇到各種各樣的問題，比方說(shuō)和顧客之間產(chǎn)生的膠葛，這樣這樣的情況下最好先去和顧客洽談比較好，如果比及淘寶客服介入的話，就會(huì)對(duì)店肆形成影響了。

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