淘寶的客服和其它行業(yè)的客服有區(qū)別嗎？有什么技巧嗎？

         在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購(gòu)物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒(méi)有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，就很容易導(dǎo)致流失，沒(méi)有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了如這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)2、當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者所謂有條件讓步就是：1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句"可以支付的/您自己多試下"等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付（建議圖片+文字形式）對(duì)于一個(gè)線上的店鋪來(lái)說(shuō)，買家看到的商品是一張張的圖片，買家既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品，無(wú)法通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生疑慮建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品此時(shí)客服就顯得尤為重要了，通過(guò)跟買家在線上的交流，幫助買家逐步了解商家的服務(wù)與產(chǎn)品，最終促成買家下單達(dá)到交易議價(jià)技巧議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，議價(jià)原則：有條件讓步                

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