淘寶運(yùn)營如何做好老顧客維護(hù)及營銷內(nèi)容是什么？

         從大量的營銷理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本,隨著淘寶現(xiàn)在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護(hù)營銷都是非常重要的一環(huán)，而是刻不容緩圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）二、如何維護(hù)及營銷老顧客1、首先了解確定產(chǎn)品一個(gè)店鋪產(chǎn)品不可能只有一款，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒有人下單維護(hù)營銷老顧客的方法有很多，像是好評加微信返現(xiàn)，吸引顧客加入店鋪群，還有現(xiàn)在興起的直播，可以乘著空余的時(shí)間跟大家聊天，談天說地都是非常好的方法，即使再沒有條件的，微淘總是會發(fā)吧圖1（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）2、新客戶流量的獲取競爭越來越大，成本不斷增加，而老顧客的營銷成本卻很低，而且如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，老顧客還會給你免費(fèi)宣傳推廣，更有利于店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應(yīng)，流量爆炸，成交節(jié)節(jié)攀升圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）針對不同層級的老顧客其優(yōu)惠維護(hù)力度也是不一樣的，像經(jīng)常購買的這類老顧客，在其維護(hù)的時(shí)候除了更大的優(yōu)惠力度，我們需要更加注重的是人文關(guān)懷，因?yàn)槟苜I這么多次的，一般對你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都是比較滿意的，那么如果我們節(jié)日的時(shí)候單獨(dú)給顧客送上祝?；蛘咝《Y品，就像顧客的家人一樣，你說這樣服務(wù)的商家，顧客能不忠誠，能不喜歡嗎當(dāng)然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，要適當(dāng)加入一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品，舉個(gè)簡單例子，加入你賣特產(chǎn)的，發(fā)微淘的時(shí)候就可以發(fā)送些當(dāng)?shù)胤N植的自然環(huán)境，果實(shí)是如何采摘的，有什么與眾不同的地方，如何運(yùn)輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時(shí)在顧客觀看視頻的時(shí)候，不知不覺間我們的產(chǎn)品宣傳已經(jīng)植入了進(jìn)去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護(hù)，不要讓辛苦邀請進(jìn)來的老顧客白白損失掉相信做過幾年店鋪的朋友或多或少店里都有一部分老顧客，有心的人早已經(jīng)建立老顧客群，但是大家往往發(fā)現(xiàn)群里面死氣沉沉，沒有交流，過一段時(shí)間后很多人都會退出群，造成這種情況的原因其實(shí)就是商家不懂得活躍客戶一個(gè)好的標(biāo)簽?zāi)軌蚪o店鋪帶來精準(zhǔn)的流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)不管是做推廣還是做活動都會事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標(biāo)簽是非常重要的，而老顧客營銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法今天就給大家分享一下，老顧客在一個(gè)店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護(hù)及營銷最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動平臺、郵件等等，來達(dá)到和客戶互動的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護(hù)客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購買                

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