淘寶店鋪遇見買家惡意差評(píng)應(yīng)該怎么辦，怎么處理？

         差評(píng)大概是賣家們最怕看見的一個(gè)字眼，差評(píng)不僅會(huì)影響買家的購(gòu)買體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)產(chǎn)生有影響，如果處理不好會(huì)帶來一些不必要的糾紛一、影響：1、拉低好評(píng)率“淘寶金牌賣家”的審核指標(biāo)中包含好評(píng)率這一方面，如果消費(fèi)者給與產(chǎn)品差評(píng)，那么店鋪的好評(píng)率就會(huì)下降，那么你的銷售量肯定會(huì)受到影響的2、產(chǎn)生糾紛率店鋪好評(píng)率越低，就意味著消費(fèi)者對(duì)于賣家的服務(wù)及產(chǎn)品有諸多不滿的地方，消費(fèi)者就會(huì)與賣家之間產(chǎn)生糾紛，而糾紛率又是金牌賣家的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，且要0.003%可以給顧客準(zhǔn)備精美的小禮品，不需要多貴，一定是使用的2、盡快發(fā)貨隨時(shí)更新店鋪消息，盡可能在當(dāng)天發(fā)貨，特殊情況提前跟顧客溝通好二、避免方法1、嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大、過度承諾，將一些特別注意的細(xì)節(jié)提前標(biāo)注出來，避免造成困擾不要讓買家覺得，買東西時(shí)候積極，售后問點(diǎn)啥就不熱情了很多很多中差評(píng)，我們要解釋清楚，事情原委，擺正店鋪經(jīng)營(yíng)原則，表明自己的態(tài)度3、客服服務(wù)態(tài)度客服一直貫穿整個(gè)購(gòu)物的始終，店鋪的客服需要耐心、細(xì)心的進(jìn)行解疑答惑這樣不僅僅失去了這個(gè)顧客，還會(huì)失去來訪顧客的信任和粘度                

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