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    淘寶店鋪遇見買家惡意差評應(yīng)該怎么辦,怎么處理?

    158****0520樓主|2022-03-15|10:03|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:3062

             差評大概是賣家們最怕看見的一個字眼,差評不僅會影響買家的購買體驗,也會對店鋪的評價產(chǎn)生有影響,如果處理不好會帶來一些不必要的糾紛一、影響:1、拉低好評率“淘寶金牌賣家”的審核指標中包含好評率這一方面,如果消費者給與產(chǎn)品差評,那么店鋪的好評率就會下降,那么你的銷售量肯定會受到影響的2、產(chǎn)生糾紛率店鋪好評率越低,就意味著消費者對于賣家的服務(wù)及產(chǎn)品有諸多不滿的地方,消費者就會與賣家之間產(chǎn)生糾紛,而糾紛率又是金牌賣家的考核標準之一,且要0.003%可以給顧客準備精美的小禮品,不需要多貴,一定是使用的2、盡快發(fā)貨隨時更新店鋪消息,盡可能在當天發(fā)貨,特殊情況提前跟顧客溝通好二、避免方法1、嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要把控,主圖詳情描述切合實際不要夸大、過度承諾,將一些特別注意的細節(jié)提前標注出來,避免造成困擾不要讓買家覺得,買東西時候積極,售后問點啥就不熱情了很多很多中差評,我們要解釋清楚,事情原委,擺正店鋪經(jīng)營原則,表明自己的態(tài)度3、客服服務(wù)態(tài)度客服一直貫穿整個購物的始終,店鋪的客服需要耐心、細心的進行解疑答惑這樣不僅僅失去了這個顧客,還會失去來訪顧客的信任和粘度                

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