淘寶商家應(yīng)該如何正確處理店鋪的負(fù)面評價？有什么技巧？

         千萬不要覺得店鋪出現(xiàn)中差評的時候直接交給客服處理就完事了，要知道，如果處理的不好的話，分分鐘會對店鋪的生意造成很大的影響，如果是一個針對店鋪爆款的惡意評價的話，甚至可直接搞垮一家店的，所以，評價對于網(wǎng)店的營銷的重要性可想而知，賣家們一定要引起重視：若是一個寶貝的轉(zhuǎn)化率突然降低了，得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評價有沒有出現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)是評價的問題的話，就一定要想方法盡快解決，如果處理不好差評，那么做其它的優(yōu)化推廣等的補(bǔ)救措施都是白費的負(fù)面評價就像是一個殺手，但是如果你能堅守客戶服務(wù)承諾，并能夠接收到比負(fù)面評論更多的正面評論，你將會發(fā)現(xiàn)客戶在搜索你的業(yè)務(wù)的時候會看到更全面和正面的信息，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化掌柜的都知道，評價對于寶貝的營銷具有很重要的作用，但是這一點往往被大家忽略，大多數(shù)掌柜都愿意把時間精力花在推廣和優(yōu)化上面，但是在這里，小編想說的是，不管你推廣丶優(yōu)化做得再好，如果店鋪出現(xiàn)了一個中差評，還是會極大的影響到寶貝的銷售以及店鋪的轉(zhuǎn)化率的1、聯(lián)系發(fā)布負(fù)面評論的網(wǎng)站，要求他們移除這些評價2、聯(lián)系留下評論的客戶，試圖幫他們解決問題3、要求客戶刪除不實評論，或追加評價，講述問題如何得到解決4、在線發(fā)布簡短而真實的評論回復(fù)，或者告知公眾這條評論毫無根據(jù)，歪曲事實用冷靜而負(fù)責(zé)的態(tài)度處理負(fù)面評論，往往能使負(fù)面評論產(chǎn)生正面且具有營銷意義的效果，能更好推廣品牌6、咨詢獨立的法律意見當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)得到負(fù)面評價的時候，它可能會毀掉你一整周的業(yè)績，甚至毀掉你的店鋪淘寶開店，最大的動力除了銷量，就是買家的評價了，特別是對中小賣家，買家評價的一字一句都是重點，店鋪的很多優(yōu)化建議也是從買家的評價里面獲取的負(fù)面評價也有虛假的時候，當(dāng)你認(rèn)為某條負(fù)面評價不公平、不真實、具有誤導(dǎo)性時，應(yīng)該快速采取行動心理學(xué)中有一個術(shù)語叫“負(fù)面偏好”，相比于正面的信息，我們的大腦通常對負(fù)面信息有更強(qiáng)烈，更持久的反應(yīng)                

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