淘寶店鋪的售后客服主要是做什么的？售后客服好做嗎？

         淘寶售后客服基本工作內(nèi)容1.處理買家反饋的物流問題(收貨前)  買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：  催件-聯(lián)系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒有及時(shí)到件的原因，反饋給買家同時(shí)，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因?yàn)殛P(guān)系到店鋪的服務(wù)與形象，不能帶著個(gè)人情緒與買家交流，所以大多時(shí)候安撫多于爭辯淘寶售后客服好做嗎淘寶售后客服好做嗎簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證丟件或破損-這種情況其實(shí)多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務(wù)買家，減少糾紛的一個(gè)小方法淘寶售后客服怎么樣其實(shí)相對淘寶售前客服，售后的工作難度會大很多在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內(nèi)的新品，或者引導(dǎo)買家收藏店鋪等                

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