2.及時的了解店鋪內(nèi)促銷活動 因為每個店鋪都可能會有一些定期或者不定期的促銷活動，作為客服人員一定要將這些活動的規(guī)則詳細了解，特別是一些新下家或者新上架的產(chǎn)品，這樣才能夠及時的對活動頁的產(chǎn)品進行更新與下架4.個性化服務(wù) 個性化服務(wù)的重點并不是在個性上面，而是指能夠讓客戶覺得對他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量是非常好的，這樣才能算得上是個性化服務(wù)，這樣一來就需要客服人員有足夠的經(jīng)驗積累（4）系統(tǒng)，人員，服務(wù)流程的匹配 態(tài)度友好的客服人員，在寬敞空間，用豐富的專業(yè)知識為客戶提供及時準(zhǔn)確的回答，就是客服人員充分的了解并掌握了工作流程呈現(xiàn)出來的服務(wù)態(tài)度與效果（3）標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程 即使擁有再完善的系統(tǒng)界面，嚴格的服務(wù)規(guī)范，友好態(tài)度的客服人員，但是如果不能為客戶提供有效便利的服務(wù)，這樣的服務(wù)只會讓客戶產(chǎn)生厭煩2.配合程序提供服務(wù) 一般情況下大家對客服人員的認知，還是這是按照系統(tǒng)的操作接電話，回答問題就可以了，但是大家去啊忽略了客服人員要以“個性化服務(wù)”為出發(fā)點，熟悉的掌握并運用客服中心的系統(tǒng)，讓客戶感受到非常便利的服務(wù)淘寶客服的工作流程1.查看離線期間的客戶留言 因為很多的淘寶客戶會在下班之后逛手機淘寶，而客服的工作并不是24小時制的，一般都是進行兩班倒，到了晚上12:00之后，客服就會處于離線狀態(tài)，所以當(dāng)買家在有疑惑需要進行咨詢時，當(dāng)時客戶并不在線，但是會在第2天上班時給出解答系統(tǒng)操作與流程1.了解程序與系統(tǒng) 客服人員除了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何選擇適合的程序沒給我提供服務(wù)，還要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)（2）優(yōu)秀的客服人員 客服人員擁有豐富的專業(yè)知識，與良好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，能夠準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕卮鹂蛻舻脑儐?，為客戶及時有效的解決問題3.對店鋪內(nèi)的爆品與促銷品進行了解 店鋪當(dāng)中的每一款促銷商品與包款都要進行詳細的區(qū)分與辨認，對產(chǎn)品的賣點一定要做到了如指掌，還要對活動的套餐進行了解，這樣才能夠及時的解決客戶的疑問所以能夠及時的回復(fù)和處理客戶的問題，是對一個淘寶人客服人員最基本的要求
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。
淘寶店運營問題沒解決？沒思路？想系統(tǒng)學(xué)習(xí)？ 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
>
推薦閱讀：
微信掃碼回復(fù)「666」