淘寶商家沒有客服經驗怎么辦？應該如何去學習客服技能？

         客戶服務人員就應該具備的素養(yǎng)淘寶客服一天到底是做哪些事情1、查看離線期間的客戶留言  其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題2、及時了解店鋪內促銷活動  因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行系統(tǒng)操作與流程1.了解系統(tǒng)與程序 客戶服務人員除了需要具備溝通的專業(yè)淘寶客服技巧技能之外，還必須懂得如何操作客戶服務中心的客服系統(tǒng)，選擇適合的程序給客戶提供服務（4）人員、系統(tǒng)、服務流程的匹配  態(tài)度親切的客服人員，在空間寬敞空間，以豐富的專業(yè)知識，對客戶需求提供準確恰當?shù)膽穑@就是客服人員充分了解并掌握系統(tǒng)與工作流程所呈現(xiàn)出來的服務效果（3）標準的服務流程  即便擁有一個完善的系統(tǒng)界面，嚴格的服務規(guī)范，態(tài)度友好的客服人員，但不能給客戶提供最便利有效的服務，這種服務只能讓客戶感到厭煩2.配合程序提供服務  一般人員對客戶服務中心客服人員的認知，或許還是覺得客服人員只是按照系統(tǒng)的操作，不過是接接電話，回答問題而已，但是客服是以“人性化服務”為出發(fā)點，掌握并利用客服中心的系統(tǒng)，讓客戶感受到真正的便利與服務4、個性化服務  個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好做淘寶客服沒經驗也沒關系，可以進行學習，畢竟誰都不是生下來就什么都會的（2）優(yōu)秀的客服人員  良好的服務意識和服務態(tài)度，豐富的專業(yè)知識，準確恰當?shù)幕卮鹂蛻舻淖稍儯杆儆行У慕鉀Q客戶的問題                

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