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    淘寶店鋪客服常見的問題有哪些?商家應(yīng)該怎么去解決呢?

    世廣樓主|2020-08-25|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9071

             實(shí)際上是非常有可能做到產(chǎn)品的成交的,這時(shí)候,需要再深化顧客對(duì)于店鋪產(chǎn)品的信任感,就是從產(chǎn)品的質(zhì)量角度出發(fā),說是一份價(jià)錢一分貨,然后可以強(qiáng)調(diào)會(huì)有的售后服務(wù),對(duì)于顧客而言又多了一份放心比如,有顧客說在其他家的店鋪看到這個(gè)產(chǎn)品只要99比你家的要便宜,那這時(shí)候其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),雖然其他家的便宜,但是顧客并沒有進(jìn)行購(gòu)買,而是過來問貴的淘寶客服常見問題以解決方法1.非常常見的問題就是顧客希望可以便宜一點(diǎn)而有一類顧客就是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)就會(huì)說,贈(zèng)品不喜歡,可以在價(jià)格里面減掉嗎大家都明白淘寶客服的重要性,因?yàn)樘詫毧头Q定了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和成交量,可以說是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中很關(guān)鍵的一部分,而且客服的工作并沒有那么簡(jiǎn)單,下面小編就來說一下淘寶客服經(jīng)常遇到的問題與解決方法2.會(huì)有顧客通過比價(jià)的方式希望可以獲得店鋪優(yōu)惠若是在途,聯(lián)系快遞召回,減少損失)或者換貨(要跟顧客說明快遞的費(fèi)用哪方承擔(dān),避免之后的問題,并且認(rèn)真交代我們的流程),退換貨要注意提醒顧客,不影響二次銷售5.評(píng)價(jià)  評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)店鋪的權(quán)重十分的重要,那么遇到差評(píng)的顧客,第一時(shí)間打電話聯(lián)系,詢問原因,能解決的盡量解決,讓顧客幫忙刪除差評(píng)認(rèn)真看和其他客服的淘寶聊天記錄,針對(duì)顧客的問題,做出處理,和顧客建立良好的溝通,并且盡快處理好問題對(duì)于之前有的淘寶產(chǎn)品銷售的時(shí)候會(huì)有贈(zèng)品,那對(duì)于贈(zèng)品類的會(huì)出現(xiàn)有的顧客不喜歡的情況                

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