淘寶商家如何能成為一名合格的淘寶客服？要具備什么素質(zhì)？

         淘寶客服幾種級別所擁有的能力1、初級客服  這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單3、高級客服  高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓(xùn)，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題2、中級客服  中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上有時網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)客戶的評價是好的，不過言語中的文字并不是好的字眼，這個也可以官方認為是差評，售后人員，也要多加注意，進行溝通后可以讓客人追評解釋，加大在線產(chǎn)品的銷售量再好的產(chǎn)品，總有一些奇葩客戶挑刺，這時售后客服解決不了的，請切記不要直接給客人強行解釋，強行改，只會愈演愈烈，火上澆油對于一件小事小產(chǎn)品寄送的，直接電話在線溝通，針對問題所在，進行維護自身利益時，也保證客人能滿意的，如：購買的家居用品顏色發(fā)錯，發(fā)錯貨情況，可以補一些配件或退一個快遞費用，把損失降到最小化淘寶客服其實也是需要技巧的，雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候，會覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化和成交的4、資深客服  資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗，同時還要具備獨立帶領(lǐng)客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事直接組織好語言，針對所發(fā)生的問題，不管問題出現(xiàn)在哪一方，先道歉，再解決，再道歉，如果是對方問題，正常人都會理解的                

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