淘寶店鋪客服需要知道的技巧有哪些？怎么做好客服細(xì)節(jié)？

         相反，不重視售前服務(wù)不但降低我們網(wǎng)店的客單價、轉(zhuǎn)化率和客戶的體驗(yàn)度，而且在購買中可能存在錯誤的引導(dǎo)甚至是欺詐買家將直接影響后續(xù)工作的開展，增加了整體銷售的成本和工作量，甚至產(chǎn)生糾紛和投訴.2、售中服務(wù)：電商中服務(wù)主要是指網(wǎng)店賣家在買家提交訂單之后正式確認(rèn)收貨之前所提供的一些修改訂單、催付款、查件、缺貨溝通等服務(wù)，預(yù)售前和售后不同，售中是銜接買家買前、買后兩個重要階段，起到承上啟下作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.售后服務(wù)：售后服務(wù)是指網(wǎng)店賣家把產(chǎn)品或服務(wù)成功銷售給買家之后，為買家繼續(xù)提供一系列如退換貨、返修、退撲差價、處理中差評、解決維權(quán)糾紛等工作服務(wù).售后服務(wù)是網(wǎng)店賣家對買家負(fù)責(zé)任的一項(xiàng)重要 工作，也是增加競爭力的重要因素之一.完善的售后服務(wù)有助于提高買家對店鋪的滿意度，并且也有助于化解買賣雙方之間的矛盾，維護(hù)店鋪長久發(fā)展的重要保障.相反，不重視售后服務(wù)會使店鋪的負(fù)面消息加速傳播，影響銷售，甚至影響店鋪的長期發(fā)展和品牌后續(xù)的整體運(yùn)營和發(fā)展客戶服務(wù)是一系列旨在提升客戶滿意度的行為，即通過產(chǎn)品或服務(wù)來滿足容戶的.電商客戶服務(wù)覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)行業(yè)不電商客戶服務(wù)多數(shù)是在不與客戶直接面對面接觸的情況下進(jìn),服務(wù)難度和復(fù)雜度較比較傳統(tǒng)行業(yè)要大.而客戶的服務(wù)又直接決定著網(wǎng)店的發(fā)展，因此，我們要更加重視客戶服務(wù)的重要性和流程規(guī)范.容戶服務(wù)的價值體現(xiàn)1、 提升客戶對店鋪的滿意度，這在很多行業(yè)中尤為重要最后，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)關(guān)懷，你將擁有一位忠實(shí)客戶，這是所有賣家最寶貴的財富，三、客服的三大壞節(jié)一個完整的客戶服務(wù)應(yīng)該分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個階段，那么每個階段我們大致需要做些什么呢5、 促成二次購買，這是很多店鋪?zhàn)铌P(guān)系的，也是好的最大的價值，對于線上店鋪來說二次消費(fèi)或者重復(fù)消費(fèi)有降低推廣成本從而大大提成我們的利潤率.二、客戶服務(wù)的四個層次我們做客戶服務(wù)可以大致分為四個層次，分別是滿足需求：滿足產(chǎn)品和基礎(chǔ)服務(wù)上讓客戶獲得滿足不好的售中服務(wù)可能在瞬間導(dǎo)致交易失敗，讓前面的售前工作前功盡棄，即使能夠勉強(qiáng)維持交易的進(jìn)行，也會因?yàn)槭壑蟹?wù)給買家芾來負(fù)面情緒和不好的體驗(yàn)，為日后的售后服務(wù)增加難度甚至造成投訴糾紛等后果售前前服務(wù)是網(wǎng)店商家在網(wǎng)絡(luò)買家未接處產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激買冢構(gòu)買欲里的服務(wù)工作.售前服務(wù)所涉及的內(nèi)容廣泛，一般多為產(chǎn)品咨詢、價格咨詢、促銷咨詢、物流快遞咨詢、品牌咨詢、使用咨詢等內(nèi)容1、售前服務(wù)：一個完整的銷售流程應(yīng)包含售前服務(wù)、售后服務(wù)和售后服務(wù)三部分，尤其是在當(dāng)下供過于求的買方市場環(huán)境中，售前服務(wù)被放到了特別顯要的位置，在整個營銷和銷售過程中，把前服務(wù)是營銷和銷唐之間的紐帶，至關(guān)重要，不可忽視4、 好的客服可以有效的降低客戶的流失，您不喜歡這款，那你可以看下其他的款式或者相似款，總有一款能留住你客戶，只要你的客戶服務(wù)專業(yè)和熱情優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)是可以提高我們店鋪的客單價、轉(zhuǎn)化率，提高買家對店鋪的忠誠度和購物滿意度                

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