淘寶店鋪客服需要做好哪些準備？如何才能促成訂單成交？

         三、淘寶客服心理上的準備1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態(tài)非常重要，如下大家注意一下：a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題下面的一些客服基礎我們一定要熟悉：一、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理一、對產(chǎn)品的準備1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：a、問候語怎么說”并且有數(shù)據(jù)支撐，一個好的客服團隊，能夠很好地提高轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢b、如何推薦自己的產(chǎn)品c、客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則3、客服如何促成訂單a、有條理的回答客戶的的問題了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛二、作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失二、對活動的準備1、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助                

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