淘寶新手買家怎么學(xué)做淘寶客服，多久可以學(xué)會淘寶客服？

         比如物流問題，新客服崗前學(xué)到的，只是淘寶發(fā)貨時間的規(guī)范要求和物流公司物流的查詢方法，但是具體到每個店鋪的發(fā)貨時間和發(fā)什么快遞，也是需要客服上崗時制作在店鋪手冊里的雖然網(wǎng)絡(luò)上也要有不少店鋪，因?yàn)榭头摹岸旧唷倍雒@樣的嘩眾取寵并不是一個真正成功的店鋪應(yīng)該走的道路，所以必須要求客服時時注意態(tài)度，引導(dǎo)他們及時調(diào)整情緒，保證不要將情緒帶到工作上因?yàn)樾驴头绻麤]有一份標(biāo)準(zhǔn)語素參考，經(jīng)常會漏洞百出，不管是規(guī)則問題，還是一些售后處理，都容易留下把柄工作越久，會遇見更多問題，整理在語素里，也方便以后的新客服，及時找到問題參考答案表格里還有些缺失的部分，比如店鋪的日?；顒?，客服售后補(bǔ)償?shù)臋?quán)限，這些都可以放在店鋪手冊里，方便新客服隨時查詢建議讓每個新客服上崗前自己制作一份語素，再發(fā)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)版，進(jìn)行補(bǔ)充完善，那樣印象會更加深刻一些客服在情緒管理上總是難免有疏漏，常常因?yàn)橘I家的問題產(chǎn)生不良的情緒，最終導(dǎo)致在交流時出現(xiàn)焦躁、口不擇言、遷怒等情況，這樣的客服很容易讓買家，尤其是被遷怒的買家產(chǎn)生反感，極為影響產(chǎn)品的銷售三、客服說話技巧客服應(yīng)該具備一定的說話技巧，有時買家購買了我們的產(chǎn)品，并不是因?yàn)檎娴亩嗝葱枰强头诮涣鬟^程中巧妙引導(dǎo)、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務(wù)的結(jié)果，所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在                

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