淘寶商家應(yīng)該如何巧妙運(yùn)用客服技巧，讓流量變銷量？

         四、溝通禁忌?作為客服一些禁忌一定要注意：1、回復(fù)速度太慢2、機(jī)器人客服3、推卸責(zé)任4、答非所問(wèn)作為客服，我們要給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由，讓客戶知道不是他一個(gè)人購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品，我們能提供什么樣的服務(wù)，說(shuō)給客戶聽(tīng)，了解客戶的需求的同時(shí)，不要輕易擴(kuò)大產(chǎn)品的效果，要想盡一切辦法留著客戶，借機(jī)會(huì)合理推薦產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品，最終促成交易，讓客戶買得更多，下次還來(lái)買9、無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”六、促成交易技巧1、利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了4、幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)盡量使用完整客氣的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)，比如說(shuō)告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)”可以的話，還可以稍微解釋一下原因這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，才可以迅速回答顧客的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買需要的商品這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感五、需要注意的方面1、我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的                

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