淘寶店鋪客服要知道的雙十一話術(shù)有哪些,如何促進(jìn)成交?
Bragi樓主|2020-08-18|14:00|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3993
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淘寶客服雙十一話術(shù)1、快遞親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞,可能會有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉,我們會根據(jù)實(shí)際情況,為您選擇最快到達(dá)的快遞,如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦,請您理解并耐心等待,謝謝2、發(fā)貨親,很抱歉,活動期間量大,不能保證發(fā)貨時(shí)間,我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上,請您理解并耐心等待,謝謝9、結(jié)束語親,已經(jīng)為您下單,感謝您對本店的支持,我們會在7天內(nèi)盡快為您發(fā)貨,活動期間發(fā)貨量大,懇請您的諒解,請耐心等待,歡迎再次光臨二、個性化訂單催付雙十一活動中,很多顧客忙于搶購,會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況6、突發(fā)狀況親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請您耐心等候,我們會盡快給您回復(fù),謝謝您的理解和配合目前咨詢量大,不能及時(shí)回復(fù)請您諒解,為節(jié)省您的時(shí)間,請自助購物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨,如需發(fā)票請?jiān)谂南聲r(shí)注明抬頭,謝謝大家在購買東西時(shí)都會找客服去詢問衣服的質(zhì)量尺碼等諸多的問題,如果客服是一個有說話技巧的人,那么一定可以讓你輕松愉快的下單購買,大家都知道在雙十一那天的購買量是非常大的,這個時(shí)候作為淘寶客服就可以把一些常見的問題列一個清單,練就一些標(biāo)準(zhǔn)快捷的恢復(fù)答案是必要的,下面小編就來給大家介紹一些客服說話的技巧性話術(shù),大家可以嘗試套用一下5、修改信息親,活動期間量大,一律不接受訂單信息修改,如確實(shí)必須修改,請自行聯(lián)系旺旺號XXX,感謝您的配合一般情況下,發(fā)貨提醒可以這樣做:發(fā)送短信或旺旺消息感謝顧客購買,附上發(fā)貨信息(必須要有運(yùn)單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項(xiàng)內(nèi)容,并提醒顧客如有問題請咨詢客服如果是小額的訂單可以不做催付,如果是大額度的訂單我們可以判定為客戶忘記付款或延遲付款,那么我們就可以按以上的維度進(jìn)行合理組合再進(jìn)行催付,必要時(shí)進(jìn)行電話催付
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