淘寶店鋪的外包風(fēng)險(xiǎn)有哪些？提高客服詢單轉(zhuǎn)化率的方法是什么？

         1.店鋪的本身裝修情況和商品價(jià)格丶詳情頁的描述好壞丶成交量和好評(píng)率也直接影響轉(zhuǎn)化率2.客服的專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)(客服需要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解)3.話術(shù)和客戶印象4.響應(yīng)時(shí)間 (黃金6秒)5.導(dǎo)購(gòu)和推薦關(guān)聯(lián)商品的能力(七分問，三分聽，及時(shí)準(zhǔn)確的了解買家的需求)6.物流的發(fā)貨及到貨時(shí)間7.跟進(jìn)催付(對(duì)于為下單并未付款用戶及時(shí)的跟進(jìn))  當(dāng)日原則：在當(dāng)天發(fā)貨截止前，講當(dāng)天拍下未支付的買家通知一遍  24小時(shí)原則：對(duì)于第一天拍下的，在第二天需要進(jìn)行催款一次  48小時(shí)原則：對(duì)于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品8.針對(duì)性做好規(guī)劃和激勵(lì)措施  a.設(shè)定好標(biāo)桿，定好目標(biāo)  b.記錄流失原因，并做出解決方案  c.對(duì)客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)行考核9.愉快的工作環(huán)境10.售后處理能力11.是否有優(yōu)惠，比如包郵，送禮品，12.購(gòu)物承諾，購(gòu)物保障 退換保障，郵費(fèi)補(bǔ)償?shù)?3.客服統(tǒng)一口徑對(duì)于講價(jià)怎么去處理首先，淘寶外包服務(wù)，是指企業(yè)或網(wǎng)店，將自有的品牌淘寶網(wǎng)店發(fā)展中需要的技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等部分或者全部工作，以委托的形式，給一些專業(yè)的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去管理和維護(hù)這種比較多，好壞都有，所以你需要祈禱外包方不會(huì)用你的店鋪去貸款，然后他幫你花錢，你負(fù)責(zé)為他還貸，而且法律程序上你必須還貸其實(shí)對(duì)于一些又經(jīng)驗(yàn)的賣家來說完全不用擔(dān)心這些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些問題只要找到已給靠譜的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就都不是風(fēng)險(xiǎn)了，而又經(jīng)驗(yàn)的賣家，這方面的資源還是比較多的，所以說對(duì)于他們來說是可以將上面的分享降到最低的相信大家都聽說過淘寶客服外包，但是淘寶外包業(yè)務(wù)是什么大家可能還不太清楚，下面小編就來為大家介紹一下淘寶外包業(yè)務(wù)的一些內(nèi)容，如果大家感興趣，就仔細(xì)閱讀一下吧網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶來找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說明一分價(jià)錢一分貨還要祈禱外包方不會(huì)用你店鋪去坑蒙欺詐，然后你背黑鍋，而且這個(gè)鍋不是你喊免責(zé)就有用的淘寶外包的服務(wù)一般包括：店鋪的裝修和規(guī)劃、產(chǎn)品的包裝、推廣、運(yùn)營(yíng)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)等等很多比較專業(yè)的網(wǎng)站，還會(huì)為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊(cè)、支付寶的實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試相關(guān)問題的咨詢，協(xié)助商城申請(qǐng)資料整理還有祈禱外包方不要嚴(yán)重違規(guī)，萬一淘寶嚴(yán)重違規(guī)查封店鋪，人家沒損失，你店鋪完了                

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