店鋪已購買運費險，但是買家退款時沒顯示怎么回事？

         店鋪已購買運費險，平時賣出貨品都有顯示就沒太注意，但是最近有一單退貨的就發(fā)現(xiàn)沒顯示退運保險，查過支付寶記錄也沒有這單的運費險扣費記錄，怎么會出現(xiàn)這樣的問題？我因該找哪里解決？                

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