天貓客服外包對(duì)語音客服規(guī)范用知，有哪些規(guī)范要求？

         6.客戶電話中說的太快，客服聽不清楚的情況下可以說：對(duì)不起，您說的慢一點(diǎn)好嗎”這樣的口語是極其不規(guī)范的，也沒有辦法體現(xiàn)我們語音客服業(yè)務(wù)的專業(yè)度)7.遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服的普通話時(shí)，客服應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)，千萬不可以模仿客戶的語氣語調(diào)9.在記錄完客戶提供的任何信息時(shí)，客服一定要一一和客戶復(fù)述核實(shí)，比如記錄完客戶的相關(guān)信息之后，應(yīng)該說：“我再和您核對(duì)一下，您的聯(lián)系方式是”5.客戶聲音很小或者雜音很大時(shí)，客服：對(duì)不起，您的聲音很小，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎3.若客戶此時(shí)有停頓，客服可以說：“請(qǐng)問有什么可以幫您的)4.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客服應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”表示禮貌：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫您的“時(shí)，客服應(yīng)該有相應(yīng)的回應(yīng)，輕聲回應(yīng)客戶：“先生，您好(小姐，您好)”創(chuàng)始人火星老師經(jīng)常會(huì)為大家講到在線客服的一些規(guī)范用語還有話術(shù)，語音客服比較少，但語音客服業(yè)務(wù)這一塊漢聰也有涉及8.在電話中詢問客戶任何信息時(shí)，一定要用“請(qǐng)問有不少小伙伴反映到想知道關(guān)于語音客服的一些規(guī)范用語                

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