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    天貓客服外包對語音客服規(guī)范用知,有哪些規(guī)范要求?

    夏沫樓主|2020-09-21|10:40|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:3754

             6.客戶電話中說的太快,客服聽不清楚的情況下可以說:對不起,您說的慢一點好嗎”這樣的口語是極其不規(guī)范的,也沒有辦法體現我們語音客服業(yè)務的專業(yè)度)7.遇到客戶講方言,客戶能聽懂客服的普通話時,客服應該在聽懂客戶所用方言的基礎上,繼續(xù)保持普通話的表達,千萬不可以模仿客戶的語氣語調9.在記錄完客戶提供的任何信息時,客服一定要一一和客戶復述核實,比如記錄完客戶的相關信息之后,應該說:“我再和您核對一下,您的聯(lián)系方式是”5.客戶聲音很小或者雜音很大時,客服:對不起,您的聲音很小,請您大聲一點好嗎3.若客戶此時有停頓,客服可以說:“請問有什么可以幫您的)4.當已經了解了客戶的姓名的時候,客服應在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”表示禮貌:“某先生/小姐,請問有什么可以幫您的“時,客服應該有相應的回應,輕聲回應客戶:“先生,您好(小姐,您好)”創(chuàng)始人火星老師經常會為大家講到在線客服的一些規(guī)范用語還有話術,語音客服比較少,但語音客服業(yè)務這一塊漢聰也有涉及8.在電話中詢問客戶任何信息時,一定要用“請問有不少小伙伴反映到想知道關于語音客服的一些規(guī)范用語                

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