淘寶運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)表怎么填寫?客服的哪些小細(xì)節(jié)決定店鋪轉(zhuǎn)化率?
155****4789樓主|2020-09-13|10:44|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:4898
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場(chǎng)景一買家的等待換來的一直是自動(dòng)回復(fù),而且客服有空的時(shí)候也無視了買家之前的問題,這樣子買家都失去了購買的欲望,即使是忠誠買家,久而久之,也會(huì)流失掉拼多多運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)表中如果直接回答不包郵,買家可能就不買了,跳失率也較高,但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵,買家也會(huì)考慮,加上你有足夠的耐心和細(xì)心,客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴,那么這單就很容易促成三、回復(fù)及時(shí)、快速不是沒一個(gè)買家都愿意去等待的,所以第一次旺旺響起的時(shí)候要快速的去回復(fù),讓買家知道你是在線的,如果買家滿心歡喜來咨詢,等了很久只等來了自動(dòng)回復(fù),這樣子買家的購買欲望就會(huì)被中斷,沒有了購買的想法而換做場(chǎng)景二的回答,雖然買家等待了,但是客服有做簡(jiǎn)單的解釋,買家也是理解的,并且客服也比較熱情上心,無論是新老買家,都是愿意與這樣的賣家購買的四、主動(dòng)溝通買家有購買意向來咨詢,那么這時(shí)候主動(dòng)引導(dǎo)買家下單是最容易成功的,而對(duì)于下單不購買的買家可以選擇主動(dòng)出擊,主動(dòng)詢問買家的顧慮,盡可能的解決買家的疑慮,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購買欲望,使交易更進(jìn)一步一、縮短時(shí)間在與買家溝通問題的時(shí)候,不要只是對(duì)買家做簡(jiǎn)單的表面回答,而是要深入到買家的心理,可以換個(gè)角度去看問題,站在買家的角度上去思考,看看買家問這個(gè)問題的意思,顧慮疑問是什么二、回答耐心在回答買家問題的時(shí)候一定要耐心,不要因?yàn)橘I家問題多而隨便去應(yīng)付,要細(xì)心的組織好通俗易懂的語言去準(zhǔn)確的回答買家,盡可能解決買家的疑問,讓買家感受到你的態(tài)度,提高信任度客服是賣家與買家溝通的關(guān)鍵,只有客服在具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)的才可以達(dá)到店主提高服務(wù)能力和銷售業(yè)績(jī)的雙重目標(biāo)如果沒有繼續(xù)為買家解惑,買家就自然流失了,如果這款不合適,還可以介紹其它款給買家,或者詢問買家之前的購物情況,加上這個(gè)買家是有購買意向的,如果主動(dòng)一點(diǎn),熱情一點(diǎn),自然就被你拿下來了客服外包最為解決客服問題的最佳選擇,已經(jīng)逐漸收到電商圈的青睞:專業(yè)的服務(wù)能力、熱情快速的反應(yīng)能力、有效的銷售能力
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