淘寶電商產(chǎn)品怎么運(yùn)營？網(wǎng)店售后服務(wù)需要注意什么？

         很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪電商產(chǎn)品運(yùn)營的印象二、顧客在簽收貨物后，及時進(jìn)行跟蹤回訪很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實(shí)這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評四、電商產(chǎn)品運(yùn)營期間收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)?，如何正確處理差評在確認(rèn)顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認(rèn)真解釋，實(shí)在需要處理的進(jìn)行處理總而言之，客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，在日常的服務(wù)中應(yīng)該學(xué)會仔細(xì)詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你三、收到好評時也要回復(fù)小編在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法對于店主來說，產(chǎn)品以及服務(wù)稍有不到位便會得到買家的的差評，而對于店鋪來說，差評的到來會影響店鋪的長久發(fā)展，關(guān)系到店鋪的銷量和顧客粘度當(dāng)顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失                

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