淘寶電商外包客服新手上路應(yīng)該注意哪些問題?

         3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因?yàn)橹胁钤u是很難避免的，所以建議訂購一個(gè)中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的很對賣家之所以會選擇客服外包不僅僅是因?yàn)槠涑杀镜牡土头?wù)的專業(yè)，還有一個(gè)重要的原因就是客服人員的穩(wěn)定性，能夠保證店鋪運(yùn)營的有效需求，避免人員流失帶來的種種影響電商外包客服新手上路應(yīng)該注意哪些問題電商外包客服新手上路應(yīng)該注意哪些問題電商外包客服新手上路應(yīng)該注意哪些問題這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評價(jià)會怎么想                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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