專業(yè)的外包淘寶電商客服，服務(wù)秘訣是怎樣的?

         催付的話術(shù)以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成客戶性質(zhì)1)新客戶:當接待是這類客戶，需要快速的響應(yīng)時間和禮貌的回復(fù)，最快速度的回答客戶的問題，讓其感受到我們服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等在客服日常的服務(wù)過程中總會遇到各種各樣的顧客需求，因而許多店主轉(zhuǎn)向客服外包，希望通過專業(yè)的客服來提高顧客購物體驗(五)回復(fù)率專業(yè)外包電商客服服務(wù)秘訣是怎樣的專業(yè)外包電商客服服務(wù)秘訣是怎樣的專業(yè)外包電商客服服務(wù)秘訣是怎樣的(四)退款退款訂單的跟進二次服務(wù)：1)如果退款原因只是因為我們的問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款(七)服務(wù)服務(wù)是非常重要的一項，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行此類是二次來購買，可以回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進品牌及服務(wù)口碑(一)：詢單轉(zhuǎn)化1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單2)拍下未支付2)如果是確定不要的，客戶也會因為我們的再次服務(wù)感覺到我們的服務(wù)，保證及時效率，記住我們的百分一是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)                

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