幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶運(yùn)營(yíng)售前客服是干什么的?怎樣讓顧客輕松下單?

    淘寶運(yùn)營(yíng)售前客服是干什么的?怎樣讓顧客輕松下單?

    風(fēng)紅1018樓主|2020-09-16|10:44|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:1286

             熱心:“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格,如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客,那就直接切入主題,介紹自己的寶貝,如果是個(gè)開(kāi)朗的顧客,不妨多寒暄一下,本人半夜兩點(diǎn)接待了一個(gè)性格開(kāi)朗的MM,上來(lái)就說(shuō):店主還沒(méi)睡啊,呵呵,原來(lái)也是一個(gè)夜貓子類(lèi)型的在淘寶,顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了,但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了,除了想實(shí)惠的買(mǎi)到寶貝以外,其實(shí)也在享受還價(jià)下來(lái)的那種成就感,但如果定價(jià)太低,沒(méi)了侃價(jià)的空間,就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì),那成交的可能性也許就大大降低了(噓,千萬(wàn)別讓我的買(mǎi)家看到,否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)(說(shuō)到一定做到,否則別說(shuō),這樣為顧客著想,可以讓顧客認(rèn)同你的為人,即便這次沒(méi)有成交,也許下次會(huì)光顧你,或者讓他的朋友同事來(lái)光顧你)對(duì)待第二種顧客,那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了,順便說(shuō)一句,我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則,不要高的離譜,也不要低的可憐,高的離譜自然無(wú)人問(wèn)津,而價(jià)格太低,即便吸引了顧客來(lái)光顧,也難逃被顧客一“砍”網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷(xiāo)售,顧客在購(gòu)買(mǎi)前,對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮,那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通480,很實(shí)在的價(jià)格呀,在商場(chǎng)要賣(mài)到800多呀,您肯定不會(huì)花80塊買(mǎi)這個(gè)牌子的吧,呵呵(一定要加呵呵兩個(gè)字,這表示你在開(kāi)玩笑而不是挖苦顧客),快過(guò)年了,多花一點(diǎn)錢(qián),買(mǎi)個(gè)又稱(chēng)心又放心的寶貝吧如何讓顧客看到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),并引導(dǎo)顧客快速的下單是非常重要的,因此對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)提升客服的服務(wù)能力也是店鋪日常運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要部分,而這也就是電商選擇客服外包的很重要的一個(gè)原因之一二、消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮淘寶運(yùn)營(yíng)售前客服是干嘛的”如果得到顧客的認(rèn)同,那可以繼續(xù)談價(jià)格,如果顧客確實(shí)接受不了,那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝,“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少,我?guī)湍艺遥业牡赇仜](méi)有,我也可以到別的店鋪為您搜索一下有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn),但也有的顧客只在心里疑問(wèn),而不提出來(lái),所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類(lèi)型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題我們報(bào)價(jià)也得根據(jù)顧客類(lèi)型來(lái)區(qū)分,對(duì)待痛快的顧客,一兩個(gè)回合足夠了,否則對(duì)方覺(jué)得你不實(shí)在,“您看,這個(gè)寶貝我包郵,還算滿意嗎                

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