幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些與顧客聊天技巧呢?

    淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些與顧客聊天技巧呢?

    xm_xm_快樂(lè)前行樓主|2020-09-16|10:44|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:5396

             顧客在拍下寶貝后,大多有心里不踏實(shí)的感覺,價(jià)格是不是很合適,貨能不能及時(shí)發(fā)出,質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里,那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫,“感謝您的信任和支持,我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的,到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào),而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“呵呵,收到寶貝后,您自己滿意了,還別忘記給我介紹顧客啊二、消除顧客的購(gòu)買顧慮網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售,顧客在購(gòu)買前,對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮,那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通四、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn),但也有的顧客只在心里疑問(wèn),而不提出來(lái),所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢究竟淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢”對(duì)于保守的顧客,我們會(huì)答:“感謝您對(duì)我和本小店的信任,我們一定不會(huì)辜負(fù)您的信任,寶貝質(zhì)量和售后服務(wù),我們一定會(huì)保證的,請(qǐng)您要相信我們,您看還有什么疑問(wèn)嗎熱心:“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格,如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客,那就直接切入主題,介紹自己的寶貝,如果是個(gè)開朗的顧客,不妨多寒暄一下,這樣就為下一步交流消除了障礙”對(duì)待第二種顧客,那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了,順便說(shuō)一句,我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則,不要高的離譜,也不要低的可憐,高的離譜自然無(wú)人問(wèn)津,而價(jià)格太低,即便吸引了顧客來(lái)光顧,也難逃被顧客一“砍”對(duì)于直接有顧慮的顧客,我們會(huì)說(shuō):“請(qǐng)一定放心,雖然我們也是新手,但我們也是更看中信譽(yù)度的,賣次的、假的,這不是砸自己的飯碗嗎                

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題沒(méi)解決?沒(méi)思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無(wú)償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營(yíng)禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >

    推薦閱讀:

    天貓店報(bào)名的雙十一活動(dòng)要預(yù)售嗎,應(yīng)該怎么操作呢?

    淘寶代銷店鋪找到貨源之后怎樣上架寶貝呢?

    淘寶店鋪,星級(jí)評(píng)價(jià)突然暴跌,怎么回事?如何恢復(fù)?

    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666