淘寶電商外包客服應(yīng)該掌握的消費(fèi)者類(lèi)型有哪些?

         四、專(zhuān)家型的客戶(hù)這種買(mǎi)家在看完幾個(gè)相關(guān)寶貝的描述之后，對(duì)這種類(lèi)型寶貝有了詳細(xì)的了解，當(dāng)他們?cè)谧稍?xún)客服的時(shí)候會(huì)把寶貝所有相關(guān)問(wèn)題都問(wèn)各遍，這是另客服非常頭疼的一件事，對(duì)于這種買(mǎi)家，我們要多肯定買(mǎi)家的說(shuō)法，多給予贊揚(yáng)，，贊賞他們對(duì)品質(zhì)的要求，贊賞他們對(duì)產(chǎn)品的極致追求，然后告訴他們，您選來(lái)選去，都付出了很多時(shí)間精力一、貪小便宜的客戶(hù)應(yīng)對(duì)這種買(mǎi)家的方法就是，客服要對(duì)商品的價(jià)格有一個(gè)底線(xiàn)，在買(mǎi)家各種各樣的要求之下，要么就做不成生意，要么我們拋出一些誘餌，天貓店會(huì)定期整理一些優(yōu)惠券鏈接，送優(yōu)惠券，當(dāng)然還有送贈(zèng)品，送施工工具，送清潔套件等這種小恩小惠三、打發(fā)時(shí)間調(diào)侃的客戶(hù)外包電商客服不得不知的消費(fèi)者類(lèi)型有哪些花時(shí)間研究客戶(hù)的類(lèi)型，不同類(lèi)型的客戶(hù)有不同的特點(diǎn)，客服需要做的就是迎合他們，賣(mài)出產(chǎn)品，提高店鋪轉(zhuǎn)化率對(duì)于這種買(mǎi)家，基本上給他們優(yōu)惠個(gè)幾塊錢(qián)就能夠解決了的，有時(shí)也可以通過(guò)好評(píng)分享、或者送優(yōu)惠券、贈(zèng)品等方法解決，天貓絕大多數(shù)的店鋪是不可以修改商品價(jià)格的，這個(gè)客服的最低價(jià)一般他們虧本都敢接淘寶客服在電商銷(xiāo)售中起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗衼?lái)店鋪里咨詢(xún)的客戶(hù)，都需要客服來(lái)接待，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，從而開(kāi)單成交，提升店鋪銷(xiāo)量要想做一個(gè)合格的客服，首先就要了解你面對(duì)的客戶(hù)，也就是消費(fèi)者的類(lèi)型因?yàn)槲覀冇懈邏壕€(xiàn)在那里，這類(lèi)客戶(hù)的消費(fèi)需求并不明確，所以會(huì)有特別大的訂單流失，就是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，經(jīng)常問(wèn)著問(wèn)著人不見(jiàn)了，離開(kāi)、下線(xiàn)、不回復(fù)等情況，一般會(huì)引導(dǎo)他們收藏店鋪、收藏商品之類(lèi)的快捷短語(yǔ)發(fā)過(guò)去外包電商客服不得不知的消費(fèi)者類(lèi)型有哪些外包電商客服不得不知的消費(fèi)者類(lèi)型有哪些                

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