淘寶外包電商客服怎樣運用客服工作數(shù)據(jù)呢?

         一、首先先看下售前客服涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)1、客服接待分析(1)咨詢?nèi)藬?shù)：所選時間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù)(3)詢單人數(shù)：所選時間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù)(2)接待人數(shù)：所選時間內(nèi)，本客服接待的客戶數(shù)(不包括接待過濾的客戶)2、客服銷售分析(1)銷售額：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時間內(nèi)付款的金額(2)銷售量：通過本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時間內(nèi)付款的商品件數(shù)(5)平均響應(yīng)時間：本客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值3、客單價分析(1)客單價：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額(2)客件數(shù)：通過本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的件數(shù)外包電商客服之怎樣運用客服工作數(shù)據(jù)外包電商客服之怎樣運用客服工作數(shù)據(jù)                

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